سياسة الاستبدال والاسترجاع – vamos.sa
في متجر vamos.sa نضع سياسة استبدال واسترجاع واضحة لضمان حق العميل وإتاحة إعادة المنتجات في حال الرغبة بذلك. نحن نحرص دائمًا على الشفافية ووضع العميل في الصورة، لذا نوضّح لك الآلية والشروط التي تنطبق لدينا:
طريقة الاستبدال:
- يمكن طلب الاستبدال خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك عبر التواصل معنا على واتساب.
- يتحمّل العميل رسوم الشحن وقدرها 50 ريال.
- يجب ذكر رقم الطلب والمنتجات المطلوبة في رسالة واحدة عند التواصل.
- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية ومع التغليف الأصلي.
- بعد التأكد من سلامة المنتج، سنتواصل معك لإتمام عملية الاستبدال.
- في حال وجود خطأ من قبل المتجر، نتحمّل نحن كافة تكاليف الشحن دون أي رسوم على العميل.
طريقة الاسترجاع:
- يمكن طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك بالتواصل معنا عبر واتساب.
- يتحمّل العميل رسوم الشحن وقدرها 28 ريال.
- رسوم الشحن الأولى (من المتجر إلى العميل) غير قابلة للاسترداد.
- يجب إرسال رقم الطلب والمنتجات المراد إرجاعها في رسالة واحدة.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية ومع تغليفه الكامل.
- بعد استلام المنتج والتأكد من حالته، يتم بدء إجراءات استرداد المبلغ.
- قد يستغرق التحويل من 5 إلى 7 أيام عمل بعد استلامنا للمنتج.
- في حال وجود منتجات مجانية أُرسلت مع الطلب، يجب إعادتها أيضًا وفي نفس الحالة الأصلية.
شروط وأحكام عامة:
- يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، غير تالفة، وفي حالتها الأصلية.
- بعض المنتجات (العروض الترويجية أو المخصصة) قد تخضع لسياسة مختلفة.
- نطلب أحيانًا إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
- في حال وجود تلف أو فقدان ناتج عن إهمال العميل، قد تُطبّق رسوم إضافية.
- نحتفظ بالحق في رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع إذا لم تُستوفَ الشروط أعلاه.
