سياسه الاسترجاع والاستبدال
في أوماي ماتشا، رضاك هو أولويتنا! إذا كنت غير راضٍ عن طلبك لأي سبب، نحن هنا لضمان حقوقك وتقديم أفضل تجربة.
شروط الاسترجاع
- المدة الزمنية: يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح مع كامل تغليفه.
- الفئات غير القابلة للاسترجاع:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام بعد الاستلام.
شروط الاستبدال
- المدة الزمنية: يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- يتم استبدال المنتجات فقط إذا كانت تحتوي على عيوب في التصنيع أو خطأ في الطلب.
كيفية طلب استرجاع أو استبدال
- تواصل معنا عبر [أرقام التواصل/الإيميل/نموذج الاتصال]، وقدم رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.
- فريقنا سيراجع الطلب ويزودك بالتعليمات اللازمة لإرجاع المنتج.
- في حال الموافقة:
- إذا كان الاسترجاع: سيتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال 5-10 أيام عمل.
- إذا كان الاستبدال: سيتم إرسال المنتج الجديد بمجرد استلام المنتج المرتجع.
تكاليف الشحن
- في حالة وجود خطأ من المتجر (مثل منتج خاطئ أو عيب تصنيع)، نتحمل كافة تكاليف الشحن.
- إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير رأيك، يتحمل العميل تكلفة الشحن.
Return and Exchange Policy
At Omai Matcha, your satisfaction is our priority! If you’re not happy with your order for any reason, we’re here to ensure your rights and provide the best experience possible.
Return Conditions
- Timeframe: You can request a return within 7 days from the date of receipt.
- Product Condition: The product must be in its original condition, unused, unopened, and with its full packaging intact.
- Non-Returnable Items:
- Products that have been opened or used.
- Products damaged due to misuse after receipt.
Exchange Conditions
- Timeframe: You can request an exchange within 7 days from the date of receipt.
- Product Condition: The product must be in its original condition and unused.
- Exchanges are only applicable for items with manufacturing defects or order errors.
How to Request a Return or Exchange
- Contact us via [phone/email/contact form] and provide your order number and details of the issue.
- Our team will review your request and provide instructions for returning the product.
- Upon approval:
- For returns: A refund will be processed using the original payment method within 5–10 business days.
- For exchanges: A replacement product will be shipped once the returned product is received.
Shipping Costs
- If the error is from our side (e.g., wrong item or manufacturing defect), we will cover all shipping costs.
- If the return or exchange is due to a change of mind, the customer will bear the shipping costs.