سياسة الاستبدال والاسترجاع
نتفهم رغبة عملائنا الكرام في استبدال أو استرجاع المنتجات بعد استلامها، وحرصًا على رضاكم نقدم لكم السياسة التالية:
مدة وشروط الاستبدال | الاسترجاع
- الاستبدال متاح خلال 14 يومًا من استلام الطلب.
- الاسترجاع متاح خلال 3 أيام من استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مغسول.
- يُشترط وجود جميع الملصقات والتغليف الأصلي.
- يُسمح بالاستبدال مرة واحدة فقط، ولا يحق استرجاع المنتج بعد استبداله.
- المنتجات التي لا يمكن استبدالها أو استرجاعها:
- النقابات، الكمامات، الإكسسوارات.
- عبايات العروض الخاصة والعبايات المجانية.
- المنتجات المعدّلة حسب الطلب.
الرسوم غير القابلة للاسترداد
- رسوم الدفع عند الاستلام.
- رسوم الشحن.
رسوم الاستبدال
- رسوم الاستبدال: 30 ريال سعودي.
- رسوم شحن الطلب البديل: 13 ريال سعودي.
- إجمالي الرسوم: 43 ريال سعودي.
رسوم الاسترجاع
- رسوم الاسترجاع: 30 ريال سعودي.
- يتم خصم رسوم الشحن والدفع عند الاستلام من المبلغ المُسترد.
حالات التلف أو العيوب أو الاختلاف
- يُرجى إبلاغنا عن أي تلف أو عيب أو اختلاف في المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام.
- نتحمل في "توجا" تكاليف الشحن بالكامل بعد التأكد من وجود التلف أو العيب أو الاختلاف.
الطلبات التي لم تُستلم
- في حالة عدم استلام العميل للطلب المشحون، يتم خصم من 25 إلى 30 ريالًا رسوم شحن، وإعادة باقي المبلغ.
طريقة تقديم طلب الاستبدال | الاسترجاع
- التواصل معنا عبر واتساب: 0535266923
- تحديد سبب الاستبدال أو الاسترجاع لكل منتج.
- سيتم مراجعة الطلب وإرسال بوليصة الاستبدال أو الاسترجاع خلال 48 ساعة عمل (من السبت إلى الخميس).
- تأكد من تغليف المنتجات جيدًا وإرفاق الطرحة الخاصة بالعباية وتسليمها للمندوب.
الإجراءات بعد تسليم المنتجات لشركة الشحن
- سيتم فحص ومعالجة المنتجات خلال 48 ساعة عمل بعد وصولها.
- عند الاستبدال واستخدام كود خصم سابقًا، يتم تطبيق السعر نفسه عند استبدال نفس المنتج فقط. ويُحتسب فرق السعر إذا تم اختيار منتج آخر.
- في حال الاسترجاع، يتم إرجاع المبلغ خلال مدة تتراوح بين 4 إلى 7 أيام عمل من تاريخ وصول المنتج، مع خصم رسوم الشحن والدفع عند الاستلام.
