سياسات الاسترجاع والاستبدال والطلب

مرحبًا بكم في متجر تام بزنس للماركات العالمية

نفتخر بخدمة عملائنا في المملكة العربية السعودية ونهدف إلى تقديم تجربة تسوق تمتاز بالسهولة والجودة، ولهذا السبب نقدم لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع والطلب التي تهدف إلى ضمان رضاكم وراحتكم:

المنتجات التي نوفرها في متجر هند : 

•  منتجات الطلب الشخصي حيث ان المتجر يعمل بنظام التسويق بالعمولة حيث ان الطلبات الطلبات يتم توفيرها بشكل خاص لكل عميل بعد تاكيد طلبه , يرجى الأخذ بالعلم أن هذه المنتجات لا تستبدل ولا تسترجع نهائيا و لذلك يرجى التأكد من المقاس و المواصفات للمنتجات قبل الطلب منعاً للإحراج ( اسألي عن دليل المقاسات الخاص بطلبك او لون القطعه وكل ما يخصها وسيتم الرد عليك خلال ساعات العمل في الواتس اب )
• منتجات التسليم الفوري وهي منتجات موجودة مسبقاً في موقع متجر هند وتشحن لكم مباشرة من مستودعاتنا واليكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بها : 

سياسة الاستبدال ( لطلبات التسليم الفوري فقط) :

• لديكم الحق في استبدال منتجات التسليم الفوري في حالة وجود أي مشكلة في الجودة أو عيوب تصنيع خلال مدة لا تزيد عن 1 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يتحمل العميل تغطية تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال في حالة وجود عيوب أو أخطاء في المنتج.
• المنتج يجب أن يكون في حالته الأصلية وغير مستخدم، ويجب إرفاق جميع العبوات والوثائق والملحقات الأصلية.

نحن هنا لمساعدتكم في عملية الاستبدال، فإذا كان لديكم أي استفسار أو توجيه، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على الواتس اب

966597094530

، وسنكون سعداء بمساعدتكم خلال ساعات العمل

من 2 مساء حتى 12 صباحا يوميا ماعدا يوم الجمعة

سياسة الاسترجاع ( لطلبات التسليم الفوري فقط) :

• لديكم الحق في طلب استرجاع منتجات التسليم الفوري إذا إذا كان معيب أو تالف خلال مدة لا تزيد عن 1 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
• يُشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع العبوات والوثائق والملحقات الأصلية.
• يتحمل العميل تغطية تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع .
• بمجرد استلام المنتج المسترجع والتحقق من حالته، سنقوم بمعالجة طلب الاسترجاع وإعادة المبلغ المدفوع بناءً على الوسيلة الأصلية للدفع خلال مدة لاتزيد عن 21 يوم من تاريخ استلامنا للمسترجع.

نحن هنا لمساعدتكم في عملية الاسترجاع، و يسعدنا الإجابة على أي استفسارات أو توجيهات تحتاجونها.

سياسة الطلب :

لأننا في متجر تام بزنس نحرص على تقديم تجربة تسوق ملهمة ومميزة لعملائنا الكرام في كل مرحلة من البداية حتى استلام الطلب, قمنا بإبتكار سياسة خاصة بمتجرنا في ما يتعلق بالطلبات الشخصية لتعكس الشفافية و المصداقية التي هيّ على رأس أولوياتنا في التعامل مع عملائنا, ولهذا السبب نود توضيح بعض النقاط الهامة فيما يتعلق بسياسة الطلبات لدينا:

مدة التوصيل:

نسعى جاهدين لتوصيل طلباتكم في أسرع وقت ممكن, عادةً ما يصل الطلب خلال 15-20 يوم عمل وقد تصل الطلبات قبل هذا الموعد، ولكننا نحتسب مدة 15-20 يومًا كحد أقصى محتمل للتوصيل مالم يحدث تأخير من قبل شركات الشحن والجمارك (يرجى الاطلاع على سياسة التأخير الخارج عن إرادة المتجر)

• مدة التوصيل لطلبات التسليم الفوري من 3-6 أيام عمل ( يستثنى منها أيام الويكند)؛ مالم يرفق معها في الطلب قطع اخرى من القطع التي تتوفر بالطلب ، في هذه الحالة اما سيتم شحن الطلب كاملا عند وصول القطع الاخرى ، خلال المدة المحددة المذكورة في الأعلى

تأخير الشحن والجمارك:

في حالة حدوث تأخير في توصيل الطلب بسبب مشاكل في الشحن أو الجمارك، نعمل جاهدين على معالجة هذا التأخير بسرعة لذلك غالبًا لا نسترجع أي مبلغ في حالة التأخير، ولكن سنقوم بتسليم الطلب فور وصوله إلينا، ونشير إلى أن مثل هذه الحالات نادرة جدًا وخارجة عن إرادتنا.

عدم توفر الطلب:

إذا تبين أن الطلب غير متاح أو غير قابل للتوفر لأي سبب، سنقوم بإعادة المبلغ المدفوع لك خلال مدة تتراوح من 4 إلى 6 أيام عمل.

فواتير الماركات الفاخرة:

نقوم بتوفير فواتير لأي طلب يتضمن منتجات من الماركات الفاخرة مثل (ديور، LV، قوتشي، بربري، فالنتينو، تيفاني، ودولتشي اند غابانا) ونود أن نلفت انتباهكم إلى أنه قد يكون هناك استثناءات فيما يتعلق بتوفر كيس الغبار أو كيس المحل لبعض الماركات , يُفضل الاستفسار عن الفواتير قبل الطلب إذا كان هذا يهمك.

نود أن نعبر لكم عن امتناننا وتقديرنا لاختياركم متجر تام بزنس, و نسعى دائمًا لتقديم أفضل خدمة لعملائنا وضمان رضاهم التام, إذا كانت لديكم أي استفسارات أو استفسارات إضافية، فلا تترددوا في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا نتمنى لكم تجربة تسوق ممتعة وراضية في متجرنا