سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الضمان (Warranty Policy)

أولاً: مدة الضمان

•تشمل جميع المنتجات ضمانًا لمدة سنة واحدة (12 شهرًا) تبدأ من تاريخ الشراء المثبت في الفاتورة.

⸻

ثانيًا: نطاق الضمان

•يغطي الضمان العيوب المصنعية في المواد أو التصنيع فقط.

•لا يشمل الضمان أي أعطال ناتجة عن سوء الاستخدام، أو الإهمال، أو الحوادث، أو التركيب الخاطئ.

•لا يُعتبر التآكل الطبيعي أو البري نتيجة الاستخدام اليومي ضمن نطاق الضمان.

⸻

ثالثًا: شروط الاستفادة من الضمان

•يجب تقديم الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء عند طلب الخدمة.

•يجب أن يكون المنتج ضمن فترة الضمان المحددة ولم يتم العبث به أو فتحه من جهة غير معتمدة.

•في حال تبين أن العطل غير مشمول بالضمان، يتم إبلاغ العميل بتكلفة الإصلاح قبل التنفيذ.

⸻

رابعًا: طريقة المطالبة بالضمان

•يقدم العميل طلب خدمة الضمان عبر نموذج إلكتروني أو عبر البريد الإلكتروني الرسمي.

•يتم فحص المنتج من قبل الفريق الفني خلال 5 إلى 10 أيام عمل من استلامه.

•في حال تأكيد العيب المصنعي، يتم إصلاح المنتج أو استبداله بمنتج جديد دون أي رسوم.

⸻

خامسًا: استثناءات الضمان

•أي ضرر ناتج عن السوائل، أو الحرارة الزائدة، أو الصدمات، أو العبث الداخلي.

•الأعطال الناتجة عن تركيب أو استخدام غير صحيح.

•الملحقات والقطع الاستهلاكية مثل البطاريات أو الكابلات أو الأجزاء البلاستيكية غير مشمولة بالضمان.

•أي إصلاح تم في مراكز غير معتمدة يلغي الضمان فورًا.

⸻

سادسًا: مسؤولية المتجر

•تقتصر مسؤولية المتجر على إصلاح أو استبدال المنتج فقط.

•لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن خسائر أو أضرار تبعية ناتجة عن استخدام المنتج أو توقفه عن العمل.

⸻

Warranty Policy (1 Year)

1. Warranty Period

•All products are covered by a one-year (12-month) warranty starting from the date of purchase stated on the invoice.

⸻

2. Coverage

•The warranty covers manufacturing defects in materials or workmanship.

•It does not cover damages caused by misuse, negligence, accidents, or incorrect installation.

•Normal wear and tear are not covered under warranty.

⸻

3. Eligibility Conditions

•The original invoice or proof of purchase must be presented.

•The product must be within the valid warranty period and not tampered with by unauthorized parties.

•If the issue is found to be outside warranty coverage, the customer will be informed of the repair cost before proceeding.

⸻

4. Claim Procedure

•Customers must submit a warranty request via the official service form or email.

•The product will be inspected within 5–10 business days after receipt.

•If a manufacturing defect is confirmed, the product will be repaired or replaced free of charge.

⸻

5. Exclusions

•Damages caused by liquids, excessive heat, impact, or internal tampering.

•Issues resulting from improper installation or misuse.

•Consumable parts and accessories (e.g., batteries, cables, plastic parts) are not covered.

•Any repair done by an unauthorized service center voids the warranty.

⸻

6. Store Liability

•The store’s liability is limited to repairing or replacing the defective product only.

•The store is not responsible for indirect or consequential damages arising from product use or downtime.