سياسة التوصيل و الارجاع

اولا: سياسة توصيل المنتجات

1 .لابد من إكمال البيانات طبقاً لنموذج التسجيل علي المتجر

2 .نحن نعمل علي تنفيذ طلبكم وتوصيله سريعاً في خلال مدة من1 الي 3 أيام عمل من تاريخ الطلب للشحنات داخل جدة ، اما للشحنات خارج جدة فتختلف مدة التوصيل حسب المدينة المرسل لها، ويمكنك تتبع حالة الشحنة بالدخول علي حسابك علي المتجر

3 .نحن نقوم بتسليم الطلبيات في جميع ايام الاسبوع ، و في العطلات الرسمية. لا تتوفر لدينا في الوقت الحالي إمكانية تسليم الطلبيات .

4 .التوصيل داخل أحياء جدة بسعر رمزي وفق الشروط. و في حال اذا وصل اجمالي المشتريات 250 يكون التوصيل مجاني

5 .فى حال الشحنات الدولية يكون العميل ملتزم بسداد أي ضرائب أو جمارك تابعة للدولة المرسل لها الشحنة

أي خطأ أو نقص بمعلومات الطلبيات مثل رقم الجوال، أو عنوان الشحن قد يؤدي إلى تأخر الطلبية.

6 .لن نتمكن من شحن المنتجات إلى عناوين غير كاملة، أو مختلفة عن المسجلة في طلب الشراء

7 .اذا تعذر الوصول اليك أو في حالة رفض الإستلام لأي سبب بخلاف وجود خطأ في الطلبية التي تم إرسالها، يتم تحصيل قيمة الشحن فقط من وإلى المتجر أو خصمها من المبلغ المسبق دفعه للمتجر

8 .بخصوص الشحنات الدولية، في حال رفض العميل دفع قيمة الجمارك أو الضرائب الإضافية المطبقة حسب نظام كل دولة، سوف يتم إعادة الشحنة لنا مرة أخري مع تحميل العميل قيمة الشحن بالكامل من والي المتجر بالإضافة الي قيمة الجمارك او الضرائب التي قد يتم دفعها لتوصيل الشحنة للعنوان المسجل في الطلب

9 .يقوم العميل بالتوقيع على استلام الشحنة، ويعتبر ذلك إقرار من العميل على تسلم الشحنة بحالة جيدة.

10 .لن يتم تقديم او تزويد أي خدمات أو منتجات خاصة بالمتجر المملوك لمؤسستنا لأى من الدول الواقع عليها عقوبات طبقا لقانون المملكة العربية السعودية.

11 . المتجر غير مسؤول عن تاخير توصيل الشحنة بعد تسليمه لشركة الشحن

بكل سرور نتقبل طلب استرجاع أي من المنتجات ولكن طبقا للشروط التالية:

يسمح بطلب ارجاع البضاعة المستلمة خلال 3أيام فقط من تاريخ استلامها.
يجب أن تكون البضاعة المرتجعة في الحالة التي تم الاستلام عليها في العبوة الاصلية دون فتحها وان تكون غير مستخدمة وتشتمل علي اي ملصقات أو اكسسوار او بطاقات مرفقة مع المنتج.
يتحمل العميل تكلفة الشحن فى حالة الإرجاع ما لم يكن الخطأ بسبب المتجر اور اسيا او لم يرغب بالمنتج. ويكون تكلفة الاسترجاع بنفس قيمة الشحن . مثال اذا كان الشحن ب 50 ريالا يكون الاسترجاع ب 50 ريالا ويكون الاجمالي 100 ريال
يقدم طلب الارجاع من خلال الدخول على حسابك الشخصى على متجر الرجل الجديد، واختيار قائمة الطلبات، ثم اختيار الطلب المراد إرجاعه بالكامل أو تحديد بعض المنتجات لإرجاعها مع ضرورة اختيار سبب الإرجاع. وللمساعدة يمكنكم التواصل معنا على رقم خدمة العملاء خلال أيام العمل من السبت الى الخميس من الساعة التاسعة صباحا .الى الساعة الثانية مساء ومن الخامسة عصرا الى العاشرة مساء
يتم استلام الطلب وتتم مراجعته والتواصل مع العميل لمعرفة أسباب الإرجاع، ثم الرد على العميل بقبول الطلب أو رفضه خلال 3 أيام عمل.
قرار رفض طلب الإرجاع نهائي ولا رجعه فيه ولا يلزم المتجر بأي التزامات من أي نوع كانت.
إذا كان القرار هو الموافقة على طلب الإرجاع، سوف تقوم إدارة المتجر بالتنسيق مع الشركة المعنية بالشحن لاستلام البضاعة المرتجعة من العميل واعادتها للشركة للشحنات المحلية، اما في حالة الشحنات الدولية يتحمل العميل مسؤولية شحن المنتج المرتجع مرة اخري لإدارة المتجرعلي تفاصيل العنوان الموضحة.
في حالة الدفع الإلكتروني عن طريق بطاقات الدفع الالكترونية، يكون رد المبلغ لنفس البطاقة المستخدمة بعد أن يتم استلام المنتج؛ قد تختلف مدة رد المبلغ لنفس البطاقة من عميل لآخر طبقا لسياسة رد الأموال حسب البنوك التي تتعامل معها لمدة قد تصل لشهر عمل كامل
في حال رغبة العميل في الغاء طلب الشراء وكانت طريقة الدفع عن طريق احدي بطاقات الدفع الالكترونية، يتحمل العميل رسوم رد مبلغ الشراء حسب نوع البطاقة المستخدمة في عملية الدفع فيزا و ماستر كارد 3.5 % / مدى 2.5 % / اس تي سي باي 3.5 % / 6 % تمارا
في حالة الدفع عند الاستلام يتم توضيح رقم حساب بنكي داخل السعودية (آيبان) لإضافة المبلغ المسترد اليه، مع توضيح رقم الآيبان واسم صاحب الحساب واسم البنك

خطوات الإرجاع:

1. أدخل على حسابك وأختر قائمة طلباتي

2. حدد الطلب المراد إرجاعه بالكامل؛ أو قم بتحديد المنتجات المراد إرجاعها فقط من الطلب

3. يجب تحديد سبب الإرجاع

4. برجاء مراجعة شروط الإرجاع أولا قبل تأكيد الطلب

5. سوف يتم التواصل معك من إدارة المتجر لمراجعة بعض المعلومات

يرجى إعادة المنتجات فى غلافها الأصلى مع وضع أي بطاقات أو علامات أو ملصقات كانت مرفقة مع المنتج

6. سوف نقوم بالتنسيق مع الشركة القائمة بالشحن لاستلام المنتجات من العنوان المسجل لدينا

7. ستقوم شركة الشحن بالتواصل معك لتحديد موعد لتسليم الشحنة للمندوب

8. تكون المدة المتوقعة للاتصال بك لاستلام الشحنة من ثلاثة الى خمسة أيام عمل، وقد تزيد عن هذه المدة فى بعض الأحيان

بمجرد وصول الشحنة لدينا، سوف نقوم بفحصها والتأكد من حالتها وفى حالة قبولها سوف يتم البدأ فى عملية رد قيمة الطلب

سياسة الاستبدال:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال الثلاثة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور الثلاثة أيام.

2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن كاملة من و الى العميل .في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية

1 . إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.