سياسة الإسترجاع :
- نشكر إختياركم متجرنا لطلب خدمة أو غيرها، ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم .
- في بعض الأحيان ربما يتغير رأيك في مايتعلق بأحد الخدمات التي نقدمها لك، والتي قمت بشرائها وقد أقرّيت على طلبها وإتمام الدفع، ولكن لاعليك، فنحن متجر تروفانا سنبذل مافي وسعنا لتتم عملية الإسترجاع بمنتهى البساطة و السلاسة بقدر الإمكان.
- لقد قمنا بتسهيل عملية الإسترجاع من أجلكم، وذلك من خلال الإجراءات التالية :
1 - سياسة الفترة الزمنية لطلب إسترجاع المبلغ إليكم :
- طلب الإسترجاع يكون خلال 1ساعة فقط من تاريخ الدفع ( للمنتجات التي لا تحتوي على أكواد) كحسابات ببجي أو ما شابه ذلك في حالة وجود مشاكل متعلقة بالحساب فقط وفي حالة شراء منتج يحتوي على كود شحن ف سياسة المتجر تمنع الاسترداد النقدي لإستهلاك العميل للمنتج .
2 - سياسة إسترجاع المبلغ:
- تنطبق هذه السياسة على أن يكون طلب الخدمة في حالة عدم قيد التنفيذ أو عدم التنفيذ، بحيث يكون طلب الخدمة في حالة تحت المراجعة مثل ماهو موجود عند الدفع .
- يلزم عند طلب الإسترجاع الإنتظار خلال 5 أيام حتى 10 ايام عمل من تاريخ تقديم طلب الاسترجاع .
- طلب الخدمات التي قد تم تغيير حالتها إلى قيد التنفيذ أو تم التنفيذ، لايمكن عندها طلب إسترجاع المبلغ، لأن العمل بها قد بدأ أو قد نفذ .
آليه استراد النقود لدى متجرنا :
متى يصل المبلغ في حال طلب الاسترجاع ؟
تستغرق إجراءات إعادة المبلغ بحد اقصى خلال 5 أيام حتى 10 ايام عمل من تاريخ تقديم طلب الاسترجاع .
مع العلم بأن قيمة الشحن غير مستردة نهائيا إلاّ في حالة ان الخطأ من قبل فريق متجر تروفانا.
و في حال تم الدفع عبر البطاقه يتم استرجاع المبلغ عبر البطاقة وفي حال تم الدفع عند الاستلام سوف يتم التواصل مع العميل من قبل خدمه العملاء لطلب حساب بنكي ليتم استرجاع المبلغ وفي حال يوجد بنك اخر سوف يكون هناك رسوم تحويل لبنك مختلف 7.5 ريال .
توجد بعض المنتجات والتي يكون مرفق بها إقرار على موافقة العميل عند رفع طلبه والتي تستدعي العمل عليها فورا حتى التنفيذ ويمنع استعادة الأموال بعد رفع الطلب أو إلغاء الطلب إلا إذا تجاوز مدة التأخير للتنفيذ لأكثر من 24 ساعة .
