نحرص في ترافل على وضوح تجربة التسوق، ونتولى متابعة طلبات الاستبدال والاسترجاع مع الجهات المسؤولة عن تنفيذ الطلبات وفق الشروط التالية:
1. مدة طلب الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع المنتج السليم خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط عدم استخدامه أو الانتفاع به، واستيفاء شروط الإرجاع الموضحة أدناه.
2. شروط استرجاع المنتج السليم
يمكن فتح التغليف لمعاينة المنتج، مع المحافظة على حالته ومكوناته وتغليفه.
3. المنتجات المعيبة أو المختلفة عن الطلب
إذا استلمت منتجًا تالفًا، أو به عيب، أو يختلف عن اللون أو المقاس أو المواصفات المطلوبة، يرجى التواصل معنا بمجرد اكتشاف المشكلة، مع رقم الطلب ووصفها، وإرفاق صور توضحها إن أمكن.
عند ثبوت المشكلة، نتولى ترتيب الإرجاع ومعالجة الطلب بالاستبدال أو استرداد المبلغ، وفق الحقوق النظامية، دون تحميل العميل رسومًا ناتجة عن هذا الخطأ.
لا تُطبّق مهلة استرجاع المنتج السليم على نحو يُسقط حقوق العميل المتعلقة بالعيوب أو الضمان.
4. طريقة الاستبدال
لتغيير اللون أو المقاس أو الموديل، يُعاد المنتج وفق شروط الاسترجاع، ثم يُسترد المبلغ ويُنشأ طلب جديد للمنتج المطلوب، بحسب توفره وسعره وقت الطلب الجديد.
5. تقديم طلب الإرجاع
تواصل معنا عبر وسائل التواصل الموضحة في المتجر، وأرسل رقم الطلب والمنتج المطلوب إرجاعه وسبب الإرجاع.
سنزوّدك بتعليمات التغليف والتسليم وبوليصة الإرجاع عند توفرها. يرجى استخدام بيانات الإرجاع وشركة الشحن المحددة في التعليمات، والاحتفاظ بإثبات تسليم الشحنة.
يُفحص المنتج بعد وصوله للتحقق من استيفاء الشروط. وإذا تعذر قبول الإرجاع، نوضح لك السبب وطريقة استعادة المنتج.
6. رسوم الإرجاع
عند العدول عن شراء منتج سليم، يتحمل العميل تكاليف الشحن الفعلية المترتبة على الإرجاع، إن وُجدت، وفق الرسوم المعلنة قبل إتمام الشراء.
أما إذا كان الإرجاع بسبب عيب أو تلف عند التسليم أو خطأ في الطلب، فيتحمل ترافل التكاليف اللازمة لمعالجة المشكلة.
7. استرداد المبلغ
تُعاد قيمة المنتجات المرتجعة المدفوعة فعليًا، مع مراعاة الخصومات الموضحة في الفاتورة وأي تكاليف إرجاع مستحقة ومعلنة.
ننفّذ رد المبلغ دون تأخير، وبحد أقصى 14 يومًا من استلام المنتج المرتجع المستوفي للشروط. ويكون الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية، أو بطريقة أخرى بموافقة العميل الصريحة. وقد يختلف وقت ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزوّد الدفع.
8. إلغاء الطلب
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل الشحن. وإذا كان قد شُحن بالفعل، تُتبع إجراءات الاسترجاع بعد استلامه، مع بقاء حقوق الإلغاء بسبب تأخر التسليم محفوظة وفق النظام.
