في ذُرى، نحرص على رضا عملائنا الكرام،
ونسعى لتقديم تجربة تسوق راقية ترضي تطلعاتهم. لذا، نُتيح إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال وفقاً للشروط التالية:
- أولاً: شروط الاسترجاع أو الاستبدال
- يُمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن تكون السلعة بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، وغير متضررة، مع كامل التغليف والملحقات والفاتورة.
- لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- المنتجات المصممة حسب الطلب (مثل الأقمشة المقصوصة أو المخصصة).
- السبح أو الأقلام أو الساعات التي تم نقش الاسم أو تعديلها بناءً على رغبة العميل.
- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو عدم اتباع تعليمات العناية.
ثانياً: آلية الاسترجاع المالي
- بعد استلام المنتج والتأكد من حالته، يتم:
- استرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال 5–10 أيام عمل.
- أو إصدار رصيد شراء يمكن استخدامه لاحقًا في المتجر (حسب رغبة العميل).
ثالثاً: تكاليف الشحن
- في حال كان السبب خطأ من متجر ذُرى (مثل منتج غير مطابق أو تالف):
- نتحمّل كامل تكاليف الشحن والإرجاع.
- أما في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال لرغبة شخصية من العميل:
- يتحمّل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا.
رابعاً: طريقة تقديم الطلب
يرجى التواصل معنا عبر أحد قنوات خدمة العملاء التالية:
- عبر الواتساب:
- عبر البريد الإلكتروني:
- أو من خلال نموذج التواصل على موقعنا الإلكتروني
نحن في ذُرى نعتز بثقتكم، ونلتزم بتقديم منتجات وخدمات تليق بذوقكم الرفيع.
