سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحرص في متجر ماتشا البحر على رضا عملائنا وتقديم منتجات عالية الجودة. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا (الماتشا والمنتجات الغذائية)، نود توضيح سياسة الاسترجاع والاستبدال كما يلي:
المنتجات الغذائية (الماتشا):
• نظرًا لأنها منتجات غذائية سريعة التلف، فهي غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد استلام الطلب.
- في حال وجود خطأ في الطلب أو وصول المنتج تالفًا عند الاستلام، نرجو التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب لمعالجته واستبداله أو تعويض العميل.
في حالة عدم استلام العميل للطلب
- عند محاولة توصيل الطلب وعدم استلامه من قبل العميل خلال المدة المحددة لشركة الشحن، يتم إرجاع الطلب للمتجر.
- بالنسبة للمنتجات الغذائية (مثل الماتشا)، لا يمكن إعادة شحنها مرة أخرى أو استرجاع قيمتها لأنها تُعتبر تالفة وغير صالحة للاستخدام بعد عودتها من الشحن.
- في حال رغبة العميل بطلب جديد، يتم إتمام عملية شراء جديدة.
شروط عامة:
- يجب أن يكون الطلب في حالته الأصلية عند الإبلاغ عن أي مشكلة.
- لا يمكن قبول أي طلب استرجاع أو استبدال بعد مرور 10 أيام من تاريخ الاستلام حتى في حالة المنتجات غير الغذائية (إن وجدت لاحقًا).
طريقة التواصل:
- في حال وجود ملاحظات أو مشكلة في الطلب، نرجو التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني او رقم خدمة العملاء على الواتساب خلال المدة المحددة.
شكراً على ثقتكم بنا
