سياسة الإرجاع و الأستبدال
عزيزي العميل نرحب بك في موقع متجر تميم
وهي خدمة مقدمة من متجر تميم ، سنكون سعداء في متجر تميم لتلبية رغبتك للإرجاع أو استبدال أي منتج غير مرغوب فيه او غير مستخدم بشرط مراجعة سياسة الاستبدال والإرجاع لدينا، بمجرد استخدامك للموقع الالكتروني ستكون ملزماً باتباع الشروط والأحكام.
أولاً: الشروط الأساسية لاستبدال أي صنف
1- إرفاق أصل فاتورة الشراء.
2- الجهاز المراد استبداله يكون بحالته الأصلية بدون أى أستخدام و بكامل أكسسوارات التغليف الخاصة به (ولم يفتح تماماً)
3- الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الفاتورة بحد أقصى.
ثانياً: الشروط الأساسية لاسترجاع أي صنف
1- إرفاق أصل فاتورة الشراء.
2- الإرجاع خلال 3 أيام من تاريخ الفاتورة بحد أقصى
3- الجهاز بحالته الأصلية لم يفتح كما تم شرائهشش.
4- فى حالة وجود عيب مصنعي فى أى منتج لابد من الأتصال بخدمة العملاء لدى متجر تميم برقم : 0541087383 و الإبلاغ عن عطل الجهاز لكي يتسني مخاطبة الوكيل ليقوم بإعطائناتقرير كتابي يفيد بأن المنتج به عيب مصنعي عندها نقوم بالتواصل مع العميل خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ وصول التقرير لاسترجاع الصنف من العميل
5- لا يسمح بأستبدال أو إرجاع أجهزة العناية الشخصية.
6- في حال عدم استلام العميل للبضاعة خلال 15 يوم من تاريخ الفاتورة, يحق للشركة الغاء امر البيع (الفاتورة) ويكون المبلغ رصيد للعميل في الشركة.
ثالثاً: حالات الغاء الطلب
1- فشلت عملية الدفع.
2- تأخر العميل لاكثر من ساعة واحدة عن الدفع من خلال نظام سداد للمدفوعات.
3- اذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل العميل خاطئاً أو كانت معلومات الاتصال خاطئة أو لعدم القدرة على الوصول إلى العميل.
رابعاً: رد المدفوعات عند الاسترجاع
يحق للمستهلك الاسترجاع في حال عدم مطابقة المواصفات المذكوره له و شمولها للنقاط الرئيسية والمهمة للعلم بها او وجود عيب بالمنتج، تستطيع في خلال 3 أيام من استلامك المنتج أن تطلب طلب إعادة المدفوعات/ المنتج" لإرجاع المنتج إلى متجر تميم .
يُمكنكم مخاطبة الوكيل بموجب فاتورة الشراء.
في حال استرجاع المبلغ المدفوع بواسطة بطاقة إئتمانية, يستوجب على العميل مخاطبة البنك, والشركة غير مسئولة عن فترة استرجاع المبلغ لحساب العميل.
في حالة ارجاع المنتج بسبب خلل في المنتج أو عيب من الشركة المصنعة أو نتيجة ضرر خلال توصيل المنتج أو بسبب توصيل المنتج الخاطيء، فلن يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن أو رسوم التحويل البنكي.
في حالة الارجاع لأسباب أخرى، ( حاجة الزبون إلى تبديل المنتج أو تغيرت رغبة الزبون بشكل عام) يتم تحميل العميل قيمة التحميل والتنزيل بنسبة 2% من قيمة الفاتورة بحد أدنى 100 ريال.
عند التحضير لترجيع المنتج، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً مع كامل الإكسسوارات وكتيب الإرشادات الملحقة وبالتعبئة الأصلية. لا نقبل ترجيع المنتجات المحتوية على خدوش أو كانت متضررة بسبب سوء الاستخدام أو نشوء عطل بسبب استخدام فولت غير مطابق الخ..
خامساً: الضمان والصيانة
- الضمان هو ضمان الوكيل وليس ضمان متجر تميم , كما أن الضمان لايشمل سوء الاستخدام الناتج من العميل.
- المنتجات المباعة من قبلنا هي مؤمنة بضمان المصنع لمدة سنتين. يبدأ مفعول ضمان المصنع من تاريخ الشراء.
- يجب عليك قراءة كتيب ارشادات المالك قبل استخدام المنتج لتتأكد من تطابقها مع معايير السلامة و الأمان والمتطلبات الكهربائية المحلية.
- تم تصميم جميع الأجهزة الكهربائية التي نبيعها لتعمل على نطاق 220-240 فولت مالم يحدد غير ذلك. جميع المنتجات مطابقة للمواصفات والمقاييس السعودية 🇸🇦
إذا لم يكن لديك المجال المناسب لتشغيل المنتج باستخدام هذا الفولت/المصدر الكهربائي فننصحك بعدم استخدام المنتج. إن المنتجات التالفة بسبب استخدام مصدر كهربائي خاطئ لن يتم قبولها تحت الشروط والأحكام الخاصة
بضمان المصنع.
خدمة التركيب للمكيفات :
الضمان حسب شروط الوكالة و يسقط الضمان بفقدان أصل الفاتورة :
