سياسة الإسترجاع
إستمتع بالتسوق مع مميزات سياسة الإرجاع أدناه:
لا يسمح باسترجاع أو استبدال منتجات التجميل ومنتجات العناية ومنتجات العطور حتى لو كانت بحالتها الأصلية ، بإستثناء المنتجات التي تصل إليكم تالفة أو مختلفة يمكنكم استبدال / استرجاع المنتج خلال 3 أيام من استلام الطلب .
إذا كانت السلعة شابها عيب او حتى لا تطابق وصف الموقع، يكون لك حق استرجاعها خلال 3 ايام من تاريخ استلامها وسوف يرد لك ثمن السلعة بالإضافة إلى كلفة الشحن التي قمت بدفعها عند الشراء.
سيتم تحويل المبلغ خلال 14 يوم عمل
سياسة متجر طلة قمر تقبل عملية الإرجاع للمنتجات الأوربية والتركية بالطلب
في حالتين فقط
وصول المنتج في حالة متضررة
عدم مطابقة المنتج لما تم طلبه
وبناءً عليه وجب التنويه إلى ما يلي
في حال استلام طلب غير مطابق لما تم طلبه أو استلام الطلب مع وجود نقص لبعض المنتجات المطلوبة أو استلام الطلب مع وجود تلف بالمنتجات فإنه ينبغي اتباع الخطوات التالية لتقييم الإرجاع
يجب تصوير مقطع فيديو أثناء فتح الطلب لأنه في حالة فتح الطلب وتبين بأن الطلب ناقص منتج او اكثر ويظهر في البيانات لدى متجر طلة قمر بأنه تم شحن تلك المنتجات فمتجر طلة قمر لا تقبل طلب العميل بالتعويض ويعتبر باطلاً
وكذلك الأمر في حال استلام منتجات غير مطابقة لما تم طلبه أو في حال وجود تلف في المنتجات المستلمة
ومن ثم يتم ارسال الفيديو خلال أقل من 12 ساعة من استلام الطلب
مع ذكر رقم الطلب والأمر الذي حصل
على البريد الكتروني
او رقم الواتس:0530613036
ليتم تقييم طلبكم من قبل القسم المختص وفي حال تأكيد السبب سيتم التعويض وفق حالة كل طلب.
بعض الأسئلة الشائعة
س: لقد تلقيت منتجا معيباً / تالفاً ،هل يمكنني استرداد قيمته مجدداً؟
في حالة تلف المنتج الذي تلقيته أو إذا شابه عيب، يمكنك إرجاع المنتج خلال 3 ايام من تاريخ استلامه وذلك بشرط ان يكون في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوه سليمه، بمجرد استلامنا للمنتج المترجع، سنقوم بفحصه، وإذا وجد أن المنتج معيب أو تالف، فسنقوم بإعادة قيمة المنتج المدفوعة مع أي رسوم شحن تم دفعها وذلك خلال 14يوم من تاريخ طلبك لإرجاع المنتج
س: متى يكون "الإرجاع" غير ممكن؟
هناك بعض الحالات التي يصعب علينا فيها دعم الإرجاع:
إن تم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد وهو 3 ايام للمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات من يوم الإستلام .
إذا كان المنتج مستخدم، تالف أو ليس في نفس الحالة التي تلقيته عليها.
الفئات المحددة الغير قابلة للإرجاع مثل الملابس الداخلية، مستحضرات التجميل والجوارب. والعدسات..الخ.
المنتجات المعيبة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة
أي منتج قابل للإستهلاك تم إستخدامه أو تركيبه.
أي شيء مفقود من العبوه التى استلمتها بما في ذلك علامات السعر والملصقات والتغليف الأصلى و الملحقات المجانية والاكسسوارات.
