سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر كوليبرا

في كوليبرا، نسعى دائماً لتقديم قطع فنية تنال رضاكم. ولضمان تجربة تسوق شفافة، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا:

1. مدة الاستبدال والاسترجاع:

• يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.

2. شروط قبول الاسترجاع:

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي مع كامل ملحقاته.

• لا يتم قبول استرجاع المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.

3. المنتجات المستثناة (هام):

• المنتجات المخصصة: لا يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتجات التي يتم تصنيعها أو تعديلها بناءً على طلب العميل (مثل الخواتم المنقوشة بالأسماء، أو التوزيعات المخصصة) إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في التنفيذ من قبل المتجر.

4. تكاليف الشحن:

• يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في المنتج المرسل.

• يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع في حال رغبته في الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب شخصية (تغيير رأي).

5. آلية استرداد الأموال:

• بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إعادة المبلغ لحساب العميل خلال 7 إلى 14 يوم عمل، حسب سياسة البنك المعتمدة.