مرحبًا بكم في HappyHome نحن ملتزمون بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء متميزة و إذا لم تكونوا راضين عن مشترياتكم، فإننا نقدم سياسة مرنة للاستبدال والاسترجاع لضمان رضاكم فـ يرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية بعناية.
1. شروط الاسترجاع
يمكنكم طلب استرجاع المنتجات وفقًا للشروط التالية:
- مدة الاسترجاع: يمكنكم طلب استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، ويجب أن يكون في عبواته الأصلية. يشمل ذلك جميع الملحقات، والملصقات، والمواد التعبئة.
- الإيصال والفاتورة: يجب تقديم الإيصال أو الفاتورة كدليل على الشراء عند تقديم طلب الاسترجاع.
2. عملية الاسترجاع
لإجراء عملية الاسترجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل معنا: اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا عبر وسائل الاتصال المتاحة على موقعنا، وأخبرنا برغبتك في استرجاع المنتج.
- إعداد المنتج: قم بتغليف المنتج بشكل آمن في عبواته الأصلية، وتأكد من تضمين جميع الملحقات.
- إرسال المنتج: أرسل المنتج إلى عنوان الاسترجاع الذي سنوفره لك بعد التواصل معنا. تذكر أن تكاليف الشحن المتعلقة بعملية الاسترجاع ستكون على عاتقك.
3. استبدال المنتجات
إذا رغبتم في استبدال منتج بآخر، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل معنا: اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا لإعلامنا برغبتك في استبدال المنتج وتحديد المنتج البديل الذي تود الحصول عليه.
- إرسال المنتج: قم بإرسال المنتج الذي ترغب في استبداله إلى عنوان الاسترجاع، وتأكد من أنه في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- استلام المنتج البديل: سنقوم بمعالجة طلب الاستبدال وإرسال المنتج البديل إلى عنوان الشحن الذي قدمته
4. استرداد المبالغ
بعد استلامنا للمنتج وإجراء الفحص، سنقوم بمعالجة طلب الاسترجاع واسترداد المبلغ. سيتم إيداع المبلغ المسترد إلى نفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء، وقد يستغرق ذلك من 7 إلى 14 يومًا عمل.
