سياسة الاسترجاع والاستبدال – سُمو | SUMOU
في سُمو | SUMOU نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة وآمنة، لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال واضحة وفق الشروط التالية:
أولًا: سياسة الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- أن يكون المنتج داخل التغليف الأصلي.
- إرفاق فاتورة الطلب أو رقم الطلب.
- يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع في حال وجود تلف أو سوء استخدام للمنتج.
استرداد المبلغ
- يتم استرداد المبلغ خلال 3–5 أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج من قبل فريق سُمو | SUMOU.
- في حال الدفع عبر تمارا أو تابي، يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع.
- عند اختيار الدفع عند الاستلام، يتم خصم رسوم خدمة الدفع عند الاسترجاع.
ملاحظات مهمة
- الطلبات التي تم شراؤها عبر منصات خارجية تخضع لسياسات تلك المنصات.
- قد تختلف مدة استرداد المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
يمكن استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- أن يكون داخل التغليف الأصلي.
- إرفاق فاتورة الطلب أو رقم الطلب.
خطوات الاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب الاستبدال.
- إرسال المنتج عبر شركة الشحن المعتمدة.
- بعد استلام وفحص المنتج، يمكن للعميل طلب المنتج البديل حسب التوفر.
التواصل معنا
يسعدنا خدمتكم والإجابة على جميع استفساراتكم عبر:
جدة – المملكة العربية السعودية
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب: +966537127645
سُمو | SUMOU – عطور أصلية وتجربة تسوق موثوقة.
