سياسة الاسترجاع والاستبدال:
1. فحص المنتج قبل الفتح:
جميع العدسات يتم تعبئتها في علب شفافة، وفي حال وُجد أي خلل أو انقطاع في العدسة، نرجو تصوير المنتج قبل فتح العلبة لإثبات الحالة.
بعد فتح العلبة، لا يُقبل أي استبدال أو استرجاع.
2. الشحن الدولي:
بسبب أن الشحن يتم دوليًا، لا يُتاح استرجاع العدسات بعد شحن الطلب.
3. مدة الشحن:
• المدة المتوقعة لوصول الطلب: من 14 إلى 18 يوم عمل.
• في حال كانت العدسات طبية (نظر)، قد تمتد المدة يومين إضافيين للتجهيز.
4. في حال تأخر الشحن:
إذا تجاوزت مدة الشحن 35 يومًا، لديك خياران:
• استرجاع المبلغ كاملًا قبل إتمام الشهر.
• أو الانتظار حتى استلام الطلب، وفي حال استلامه بعد 35 يوم:
تحصل على العدسات مجانًا + المبلغ كامل + خصم خاص على طلبك القادم.
5. أيام العطل الرسمية:
لا يتم شحن الطلبات أثناء العُطل الرسمية، ويُستأنف الشحن بعد انتهائها.
6. إلغاء الطلب:
• يمكنك إلغاء طلبك خلال أقل من 24 ساعة من وقت الطلب.
• في حال تم إصدار بوليصة الشحن، سيتم خصم قيمة البوليصة فقط، ويتم تحويل باقي المبلغ لك.
7. استرجاع المبالغ:
• إذا تم الدفع عن طريق تحويل بنكي: مدة الاسترجاع لا تتجاوز 24 ساعة.
• إذا كان الدفع عبر Apple Pay: يتم الاسترجاع خلال أسبوع كحد أقصى، وأحيانًا خلال نفس اللحظة (يعتمد على البنك).
8. في حال عدم استلام الشحنة:
• عند وصول الطلب لمدينتك وعدم الرد على المندوب أو تجاهل الشحنة، لديك مدة أقصاها 4 أيام للتواصل مع شركة الشحن ومحاولة استرجاع الطرد.
• المتجر غير مسؤول عن ضياع الشحنة في حال لم يتم التجاوب من طرفك.
9. مسؤولية البيانات:
بمجرد إصدار بوليصة الشحن، المتجر غير مسؤول عن أي خطأ في البيانات (كالاسم، العنوان، رقم الجوال).
في حال وجود مشكلة، يرجى التواصل مباشرة مع شركة الشحن
هنالك شركتان شحن سبل البريد السعودي اذ كان الحي غير مدعوم او من محافظه او قريه فالاستلام من قبل العميل ويوجد رسوم جمركيه من ٤ ريال حتى ٣٠ ريال
اما شركه جي اف اس لديها توصيل لنفس الحي
يعتمد الشحن والشركة النهائيه عند الجمرك بحيث موظف الجمرك ينظر لمنطقتك اذ كانت مدعومة
