الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر ستارلي بينك

حرصًا منا على سلامتكم وصحتكم، فإن متجر ستارلي بينك يضع سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الضوابط التالية:

أولًا: إلغاء الطلب

•يمكن إلغاء الطلب في حال لم يتم شحن المنتج (حالة الطلب: تحت المراجعة).

•عند شحن الطلب، سيتم إرسال رسالة نصية إلى رقم الجوال المسجل في الطلب تحتوي على رقم التتبع.

•في حال تم شحن الطلب لا يمكن للعميل إلغاء الطلب.

•في حال أصبحت حالة الطلب تم تنفيذه (بمعنى تم طباعة بوليصة الشحن)، لا يمكن التعديل أو الإضافة على الطلب.

ملاحظة مهمة:

•في حال تم تنفيذ الطلب (طباعة بوليصة الشحن) ورغب العميل في الإلغاء، يتم خصم قيمة الشحن.

•يشترط لإرجاع المبلغ عودة الشحنة إلى المتجر والتأكد من عدم فتح أو استخدام المنتجات من قبل العميل.

⸻

ثانيًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال

•لا يسمح متجر ستارلي بينك باسترجاع أو استبدال المنتجات لدواعٍ صحية وحفاظًا على الصحة العامة.

•يُستثنى من ذلك فقط:

•المنتجات التي تصل تالفة

•أو المنتجات التي تصل خطأ من قبل المتجر

⸻

شروط الاسترجاع أو الاستبدال:

•أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح.

•أن يكون التغليف الأصلي سليمًا دون أي تغيير.

•توفر فاتورة الشراء الأصلية.

•يتم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 48 ساعة (يومان) من تاريخ استلام الطلب.

•لا يحق للعميل المطالبة بعد مرور 48 ساعة من الاستلام.

⸻

مدة معالجة الطلب:

•تستغرق عملية الاستبدال أو الاسترجاع من 7 إلى 10 أيام عمل.

•يتم استرجاع المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلى المتجر والتأكد من حالته.

•يتم تحويل المبلغ إلى حساب العميل خلال 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ اعتماد الطلب.

⸻

في حال الاستبدال:

•عند رغبة العميل باستبدال المنتج التالف بمنتج آخر، يتم دفع فرق السعر في حال وجوده.

⸻