سياسة المتجر – متجر روح
نرحب بكم في متجر "روح"، ونحرص على تقديم أفضل تجربة لكم. يرجى الاطلاع على سياسة المتجر التالية قبل إتمام الشراء:
أولًا: المنتجات الغذائية والتوزيعات
- جميع المنتجات التي تحتوي على مواد غذائية أو أطعمة (مثل التوزيعات والحلويات) لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد الشراء، وذلك لأسباب صحية وسلامة غذائية.
ثانيًا: الاسترجاع (المنتجات غير الغذائية)
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات غير الغذائية خلال مدة 3 أيام من الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم وبكامل تغليفه.
- لا يشمل الاسترجاع المنتجات المصممة أو المخصصة حسب طلب العميل.
- يتم إعادة المبلغ خلال 5–7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
- رسوم الشحن غير مستردة.
ثالثًا: الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال خلال 3 أيام من الاستلام للمنتجات غير الغذائية.
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال عدم وجود خطأ من المتجر.
- في حال وجود خطأ أو عيب من المتجر، يتحمل المتجر كامل التكاليف.
رابعًا: المنتجات التالفة أو الخطأ
- في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة.
- يتم التعويض أو الاستبدال بدون أي رسوم إضافية.
خامسًا: الشحن والتوصيل
- يتم تجهيز الطلبات وتسليمها لشركات الشحن بحالة سليمة ومطابقة للطلب.
- بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، تصبح مسؤولية التوصيل على شركة الشحن من حيث الوقت وسلامة الشحنة.
- في حال وصول المنتج متضرر بسبب الشحن، يرجى التواصل خلال 24 ساعة، وسيتم متابعة الحالة مع شركة الشحن وتعويض العميل أو استبدال المنتج حسب الحالة.
سادسًا: الدفع عبر تمارا / تابي
- تنطبق نفس سياسة الاسترجاع والاستبدال على الطلبات المدفوعة عبر تمارا أو تابي.
- تتم عمليات استرجاع المبالغ عبر مزود الخدمة وفق إجراءاتهم ومددهم الزمنية.
للتواصل يسعدنا خدمتكم عبر (واتساب / البريدالالكتروني