شروط ومتطلبات أساسية لاستبدال أي صنف :
1 ــ لابد من إرفاق أصل فاتورة الشراء.
2 ــ الجهاز المراد استبداله يكون بحالته الأصلية بدون أي استخدام بكامل اكسسواراته وبالتعبئة الأصلية له وبكامل إكسسوارات التغليف الخاصة به.
3 ــ الاستبدال خلال ثلاثة أيام من تاريخ الفاتورة بحد أقصى.
4. ذكر سبب الاستبدال .
إرجاع المنتج في حالة وجود عيب مصنعي :
يرجي الاتصال على قسم خدمة العملاء في سرايا الاجهزة والابلاغ عن عطل الجهاز حتى يتسنى لنا مخاطبة الوكيل لارسال فني من جهته لعمل تقرير إن كان الجهاز به عيب مصنعي (لابد من الحصول على موافقة الوكيل في هذه الحاله للارجاع) ولخدمة أسرع يمكنك مخاطبة الوكيل مباشرة بموجب فاتورة الشراء.
إرجاع المنتج الغير مرغوب فيه أو الغير مستخدم :
سنكون سعداء لتلبية رغبتك في إرجاع أو إستبدال أي منتج غير مستخدم أو أنك غيرت رأيك في ظل توافر شروط ومتطلبات الإرجاع وهي ثلاثة أيام من تاريخ الشراء مع إرفاق أصل فاتورة شراء الجهاز بحالته بدون إستخدام.
لا يمكن الإرجاع أو الاستبدال لهذه المنتجات أو هذه الحالات :
1 ــ منتج ليس به عيب مصنعي وبدون الكرتون الأصلي له أو كافة ملحقات التغليف الأصلية المرفقة أو بدون كافة اكسسواراته.
2 ــ الأصناف التي تخرج كهدايا مع المنتجات ليس لها ضمان إطلاقا لا من معرض سرايا الاجهزة ولا من الوكيل.
3 ــ سرايا الأجهزة مسئولة عن التوصيل والتركيب مجاناً لبعض المنتجات للعميل لمرة واحدة فقط حسب الموعد وفي حال طلب التوصيل أو التركيب لمرة اخرى سيتحمل العميل قيمة إضافية بمبلغ 75 ريال في حالة (تغيير رأي العميل ــ عدم التزامه بالمواعيد).
4_ سرايا الاجهزة غير مسؤولة عن تغيير الأسعار بعد 3 أيام من تاريخ الفاتورة في حالة استلام المنتج أو عدم استلامه.
5 ــ الضمان على الوكيل وليس على سرايا الأجهزة.
6 ــ يتم احتساب رسوم إضافية عند التوصيل خارج المدينة المتواجد بها فرع سرايا الأجهزة حسب الوزن والحجم والمنطقة.
7 ــ سرايا الأجهزة غير مسئولة عن توفير البضاعة أو تخزينها لمـــــدة أكثر من 15 يوم من تاريــخ الفاتورة ويحق للعميل استرداد المبلغ فقط .
8 ــ في حال رغبتكم في إسترداد قيمة الفاتورة التي تم شرائها بواسطة البطاقات الإئتمانية يتم إرجــــاع المبــــالغ المدفــــــوعة على نفس حســــاب بطاقة العميل عن طريق البنك والشركة غير مسئولة عن مدة إرجاعها لحساب العميل .
- لا يسمح بإرجـاع أو استبدال المنتجات التالفة نتيجة سـوء الاستخدام
مثل الخدوش أو الأعطال التي تحدث نتيجة توصيـلات الفولتية الخاطئـة أو فقـدان
بعض أجـزاء المنتج مثــــــل الكتالوجات والملحقــــات وغيــــرها.
ضمان الأجهزة حسب بطاقة الضمان المرفقـة مع كل جهـاز .
