سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر سوق الطيب (لإكسسوارات صانعي العطور)
أولًا: في حال وجود أي عيب أو تلف في المنتج:
يحق للعملاء استبدال أو استرجاع المنتجات التالفة أو التي تحتوي على عيب مصنعي، بشرط:
عدم استخدام المنتج أو ترك آثار استخدام واضحة عليه.
أن يتم الطلب خلال 10 أيام من تاريخ الاستلام.
أن تتم إعادة المنتج بتغليفه الأصلي، مع الباركود وكامل المحتويات (الملحقات، الأغطية، القطع الداخلية، إلخ).
خيارات الاستبدال أو الاسترجاع بعد معاينة المنتج:
استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع (وقد يستغرق حتى 10 أيام عمل).
أو استبدال المنتج بآخر جديد بنفس القيمة أو بقيمة أعلى/أقل مع تسوية الفارق.
ملاحظات:
تبدأ الإجراءات بعد وصول المنتج إلى المستودع ومعاينته خلال يومي عمل.
لا يتحمل العميل رسوم الشحن في حال كان السبب عيبًا أو تلفًا في المنتج.
يتحمل العميل مسؤولية تلف المنتج أثناء الإرجاع إن لم يُغلف بشكل سليم.
يُشترط إرسال صورة الباركود خلال 10 أيام من الاستلام، وإلا يُلغى الطلب.
في حال وجود عرض يشمل منتجًا مجانيًا، يُستبدل فقط المنتج المدفوع، ولا يمكن استرجاعه مع الاحتفاظ بالهدية المجانية.
ثانيًا: الاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود عيب:
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 10 أيام من الاستلام بشرط:
أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
إرفاق التغليف الأصلي والباركود والملحقات إن وجدت.
خيارات العميل:
استرداد المبلغ (وقد يستغرق حتى 10 أيام عمل).
أو استبدال المنتج بآخر بنفس القيمة أو أكثر/أقل مع تحصيل أو رد الفرق.
ملاحظات:
يتحمل العميل رسوم الشحن في هذه الحالة.
إذا استفاد من توصيل مجاني، يتم خصم قيمة الشحن الفعلي.
يجب تغليف المنتج بشكل مناسب لتفادي أي ضرر.
لا يُقبل الاسترجاع في حال عدم إرسال صورة الباركود خلال 10 أيام.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع:
المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها.
المنتجات التي لا تشمل التغليف الأصلي أو الباركود.
المنتجات المصممة أو المخصصة حسب طلب العميل (مثل عبوات بشعار خاص أو تغليف خاص).
المنتجات الكهربائية التي تم تركيبها أو تشغيلها باستخدام كهرباء غير مناسبة.
رابعًا: مدة العملية:
تستغرق عملية الاستبدال أو الاسترجاع حتى 15 يوم عمل من تاريخ وصول المنتج للمستودع.
خامسًا: يحتفظ متجر سوق الطيب بحق إلغاء الطلب في الحالات التالية:
فشل أو رفض عملية الدفع.
تقديم عنوان توصيل أو معلومات تواصل غير دقيقة أو غير كاملة.
عدم توفر المنتج في المخزون.
عدم استلام المنتج من شركة الشحن خلال المدة المحددة.
ملاحظات إضافية:
يجب التأكد من إدخال العنوان بشكل صحيح وكامل.
تحديث العنوان في حساب "سلة" قبل تنفيذ الطلب مهم لتجنب التأخير.
يمكن تحديد عنوان تسليم مختلف (لشخص آخر).
يتم الشحن حسب تغطية شركات الشحن المعتمدة، ويحتفظ المتجر بحق تغيير شركة الشحن بحسب الأنسب.
