سياسة الاستبدال والاسترجاع سوروزية (Sorose)
في سوروزية، نحرص على رضاكم وتجربة تسوق مريحة وممتعة. لذلك، قمنا بتصميم سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة لتلبية احتياجاتكم. إليكم تفاصيل السياسة التي تم إعدادها لضمان حصولكم على أفضل خدمة:
دام وصلتي هنا يهمنا فقط ان يكون المنتج عاجبك وتقدري تستبدلي وتسترجعي مثل ماتحبي لاننا واثقين بنقدم لك منتج يليق فيك لمرة واحدة
1. فترة الاستبدال والاسترجاع
يمكنكم تقديم طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- ملاحظة: قد تطبق شروط إضافية خلال العروض والمواسم الخاصة. يرجى مراجعة التفاصيل أثناء تلك الفترات.
2. شروط الاستبدال والاسترجاع
لضمان معالجة طلباتكم بسرعة، يرجى الالتزام بالشروط التالية:
- حالة المنتج:
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، ولم يتم استخدامه.
- يجب أن تكون جميع البطاقات والملصقات الأصلية موجودة وغير تالفة.
- يجب أن يكون المنتج مغلفًا بالغلاف الأصلي.
- ملاحظة: الهدايا المرفقة مع الطلب لا يلزم إرجاعها.
- المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع:
- المنتجات المعيوبة أو الخطأ في الشحن:
- إذا كان المنتج معيبًا أو تم شحن المنتج الخطأ، تتحمل سوروزية كافة التكاليف المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع.
- تسليم المنتج لشركة الشحن:
- بعد إصدار بوليصة الشحن، يجب تسليم المنتج لشركة الشحن المحددة في البوليصة (أرامكس، تامكس، سمسا).
- رسوم الاستبدال والاسترجاع:
- بدون رسوم للمره الاولى
- للمره الثانيه 25 ريال
- ملاحظة: الطلبات المدفوعة جزئيًا أو كليًا باستخدام المحفظة أو القسائم تعتبر طلبًا ثانيًا.
- منتجات العروض والخصومات:
- يمكن استبدال أو استرجاع منتجات الخصم أو العرض، ولكن سيتم خصم قيمة الخصم من المبلغ المسترد.
3. آلية الاستبدال والاسترجاع
لضمان معالجة طلباتكم بسهولة، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- تقديم الطلب:
- قم بتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال خدمة العملاء
- اختيار المنتج:
- حدد المنتج المراد استبداله أو استرجاعه بدقة.
- في حالة وجود أي تعديلات، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.
- تحديد السبب:
- قم بتحديد سبب الاستبدال أو الاسترجاع لكل قطعة.
- في حالة وجود عيوب أو خطأ، يرجى إرفاق صور توضح العيب أو الخطأ مع تصوير الباركود على القطعة.
- انتظار البوليصة:
- بعد تقديم الطلب، سيتم إرسال بوليصة الشحن عبر رسالة نصية وبريد إلكتروني خلال 48 ساعة عمل.
- تسليم المنتج:
- قم بتسليم المنتج لشركة الشحن المحددة في البوليصة خلال 5 أيام عمل من استلام البوليصة.
- تحديث الطلب:
- سيتم تحديث حالة طلبك فور استلام المنتج من شركة الشحن.
- إتمام العملية:
- في حالة الاسترجاع: سيتم إعادة المبلغ إلى حسابك خلال 7 إلى 14 يوم عمل (قيمة المنتج فقط )
عملاء خارج السعودية
حاليا غير متاح الاستبدال والاسترجاع نأمل منكم التاكد من المقاسات قبل الطلب الا في حالة كانت المشكله بالمنتج فنحن نتحمل كل شيء
4. خدمة العملاء
فريق خدمة العملاء لدينا متاح دائمًا لمساعدتكم في أي استفسار أو طلب. لا تترددوا في التواصل معنا عبر:
شكرًا لثقتكم بعلامة سوروزية
نشكركم لاختياركم سوروزية كشريك لأناقتكم. نعدكم دائمًا بالأفضل، ونتطلع إلى خدمتكم بتصاميمنا الحصرية وخدماتنا المتميزة.
هذه السياسة تم تصميمها لضمان راحتكم ورضاكم، ونحن دائمًا هنا لخدمتكم!
