سياسة الاسترجاع والاستبدال والإلغاء:
يحق للعميل طلب الاستبدال في حالة وصول المنتج تالف أو متضرر نتيجة عملية التوصيل او في حال وصول منتج خاطئ بشرط ان يكون الاعتراض خلال أول 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- يحق للمتجر الغاء الطلبية في حالة لا يوجد كمية متوفرة من المنتج
- عند التحضير لترجيع المنتج، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع كامل الملحقات ان وجدت وكتيب الإرشادات الملحقة و(بتغليفه الأصلي)
- لا نقبل ترجيع المنتجات المحتوية على خدوش أو كانت متضررة بسبب سوء الاستخدام أو نشوء عطل بسبب استخدام فولت غير مطابق.
شروط الاسترجاع والاستبدال:
1 جميع المنتجات المرجعة او مستبدلة يجب أن تكون بحالة جيدة، مع الملصقات الأصلية وطرد التغليف.
2 أن تكون خلال الأيام السبعة الأولى من تاريخ استلام المنتج.
3 يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه بمنتج آخر مع دفع او استرداد الفرق في السعر بين المنتجين خلال الأيام السبعة الأولى من تاريخ استلام المنتج.
4 رسوم الشحن ورسوم خدمة الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد في حال إرجاع او استبدال المنتج المستوفى للشروط (يتم حساب الرسوم ذهابا وإيابا)
5 في حالة الاستبدال يتم احتساب رسوم شحن من المخزن للعميل (25 ريال) بالإضافة الى رسوم الشحن السابقة
طريقة الاسترجاع والاستبدال:
1 التواصل معنا من خلال رقم خدمه العملاء واتس اب: 966567560850
2 نقوم بتزويدك بالعنوان لإعادة إرسال المنتجات لنا.
3 بعد التحقق من وصول المنتجات بحالة جيدة يتم استبدال المنتج
شروط الإلغاء:
للطلبات المدفوعة اونلاين: في حال طلب الإلغاء قبل تتفيذ الطلب، سيتم استرجاع المبلغ المدفوع في مدة 1-7 أيام عمل (مخصوم منها قيمة الشحن 25) بعد عودة الشحنة لمستودعاتنا.
طريقة الإلغاء:
1 التواصل معنا من خلال رقم خدمه العملاء واتس اب:
2 بعد التحقق من إرجاع المنتجات يتم إرجاع المبلغ لحسابكم خلال مدة مده 1-7 أيام عمل.
- لا نقبل ترجيع المنتجات المُتضررة بسبب سوء الاستخدام .
- يحق لسوفت ستور رفض استرجاع المنتجات التي لا تستوفي المعايير المذكورة أعلاه حيث سيتم ارجاعها للعميل متحملاً رسوم شحنها ذهاباً وإياباً.
- التواصل معنا عن طريق الايميل: [email protected]