سياسة الاستبدال والاسترجاع
في سوفت كارد، نلتزم بتقديم تجربة تسوّق موثوقة وسلسة، ولهذا وضعنا سياسة استبدال واسترجاع دقيقة لضمان حقوق عملائنا وتوفير تجربة مميزة تتسم بالشفافية والاحترافية.
أولاً: شروط الاسترجاع
• المنتجات الرقمية: نظرًا لطبيعتها، لا يمكن استرجاع أو استرداد قيمة المنتجات الرقمية بعد استلام وتفعيل المنتج. نحرص على تقديم المنتجات بشكل دقيق وصحيح، وفي حال حدوث خلل فنّي موثق، سنقوم باتخاذ الإجراءات اللازمة لحل المشكلة.
• الاستثناءات: في حال وجود خطأ فني مثبت في المنتج من جهة المزود او من جهتنا يمكن النظر في طلب الاسترجاع،
شرط تقديم طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام المنتج مع كافة الإثباتات اللازمة.
ثانياً: شروط الاستبدال
• منتج غير صالح أو غير مطابق: إذا استلمت منتج غير صحيح أو غير صالح، سنقوم بتوفير منتج بديل بعد التحقق من المشكلة. يجب التواصل مع فريق الدعم خلال 24 ساعة من استلام المنتج.
• استبدال المنتج بمنتج آخر: يمكننا قبول طلبات الاستبدال بمنتج آخر فقط في حالات خاصة، بشرط أن يكون المنتج الأصلي غير مفعّل ولم يتم استخدامه.
كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
1. التواصل مع فريق الدعم عبر القنوات الرسمية (البريد الإلكتروني، الواتساب، أو منصات التواصل الاجتماعي).
2. تقديم وصف مفصل للمشكلة مع إرفاق الوثائق المطلوبة (لقطات شاشة، رسائل الخطأ… إلخ).
3. سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك بعناية والرد خلال 48 ساعة باتخاذ الإجراء المناسب.
إخلاء المسؤولية والاستثناءات
• لا يتحمل سوفت كارد أي مسؤولية عن الطلبات التي تم فيها تفعيل المنتج بنجاح، حيث يعتبر المنتج مستخدمًا بعد التفعيل.
• تُرفض أي طلبات استبدال أو استرجاع بعد 24 ساعة من استلام المنتج.
ختاماً، في سوفت كارد، نضع رضاكم وثقتكم في مقدمة أولوياتنا. نلتزم بتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة، ونتطلع لبناء علاقة طويلة الأمد مع عملائنا الكرام. إذا كان لديكم أي استفسار أو طلب دعم، لا تترددوا بالتواصل معنا – نحن هنا لخدمتكم دائماً.
شكراً لاختياركم سوفت كارد.
