سياسة الاستبدال والاسترجاع في متجر سلوان للخدمات الرقمية :
نحن في متجرنا نقدم خدمات رقمية عالية الجودة، ويسعدنا تقديم أفضل تجربة لعملائنا الكرام. تهدف الاستبدال والاسترجاع إلى تحقيق رضا العملاء وتقديم خدمات متميزة وموثوقة.
الاستبدال:
نتفهم أن قد تحدث أوقات استثنائية يكون فيها هناك مشاكل تقنية أو أخطاء غير متوقعة في تقديم الخدمات الرقمية. ولهذا السبب، نحن نوفر سياسة استبدال تضمن حل المشاكل وتقديم الدعم اللازم للعملاء. إذا واجهتك أي مشكلة تقنية تؤثر على جودة الخدمة المقدمة، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل معنا: يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن وخلال 48 ساعة من تاريخ تقديم الخدمة. يمكنك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني أو من خلال نظام الدعم الفني على الموقع.
- وصف المشكلة: يُرجى توضيح المشكلة التقنية التي تواجهها بأكبر قدر ممكن من التفاصيل. هذا يساعد فريقنا على فهم المشكلة بدقة وتوفير الحل المناسب.
- مراجعة الطلب: سيقوم فريق الدعم الفني بمراجعة طلبك وتقييم المشكلة بدقة. نحن ملتزمون بتقديم رد واضح وسريع لحل المشكلة.
- الاستبدال: إذا تم التأكد من أن هناك خطأ تقني من جانبنا، سنعمل على تقديم خدمة بديلة تتناسب مع الخدمة الأصلية. سيتم إجراء الاستبدال بدون أي تكاليف إضافية على العميل.
الاسترجاع:
في حالة عدم رضاكم عن الخدمة المقدمة وترغبون في استرداد المبلغ المدفوع، يُرجى اتباع الإجراءات التالية:
- التواصل معنا: يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا في غضون 7 أيام من تاريخ تقديم الخدمة لتقديم طلب الاسترجاع. يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو من خلال نظام الدعم الفني على الموقع.
- سبب الاسترجاع: يُرجى توضيح الأسباب والمبررات وراء طلب الاسترجاع بشكل دقيق. هذا يساعدنا على تحسين خدماتنا وفهم متطلبات عملائنا.
- مراجعة الطلب: سيقوم فريق الدعم الفني بمراجعة طلبك والنظر في أسباب الاسترجاع. نحن نسعى لتقديم رد سريع وعادل على جميع طلبات الاسترجاع.
- الاسترداد: إذا تم التأكد من صحة طلب الاسترجاع وأن الخدمة لم تكن مطابقة للوصف المعلن عنه، سنقوم بإجراء عملية استرداد المبلغ المدفوع بالكامل أو جزئيًا، وذلك وفقًا لتقييم الخدمة والأسباب المقدمة للطلب.
نحن نضع أمانة العميل ورضاه في مقدمة أولوياتنا، ولهذا السبب نسعى دائمًا لتقديم خدمات عالية الجودة والشفافية في معاملاتنا. تجربتكم معنا تهمنا، ونحن نسعى للتحسين المستمر والارتقاء بمستوى الخدمات التي نقدمها.
يرجى العلم بأن سياسة الاستبدال والاسترجاع قابلة للتحديث والتعديل حسب متطلبات العمل والقوانين. يُرجى مراجعة هذه السياسة بانتظام للحصول على آخر التحديثات.
شكرًا لثقتكم بنا واختياركم لخدمات متجر سلوان الرقمي. نتطلع دائمًا لخدمتكم بكل احترافية ومصداقية.
