ساسات عامة:
لا يتم استبدال المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع ملاحظة أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال هي كل ما يخل أو يخرج عن شروط الضمان مثل
(سوء الاستخدام – القطع – الكسر – المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية – عدم اتباع إرشادات التشغيل – تعرض المنتج للماء في حال أنه لم يكن ضد الماء – عمل أي صيانة خارجية – تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي عن العمل في حال استخدام إكسسوارت غير متوافق مع خصائص الجهاز - أو وضع الاجهزة الالكترونية على طاقة شحن او جهد كهرباء او شاحن مختلف و لفترات طويلة).
- في حال تم شحن المنتج و العميل لم يستلمها يتم خصم قيمة الشحن من العميل و يتم تحويل المبلغ للعميل مخصوما منه قيمة الشحن, و في حال كان الدفع تحويل بنكي او دفع الكتروني يتم عمل تحويل للعميل في حساب بنك الراجحي, و ان كان النبنك مختلفا يتم فرض رسوم بمقدار 7.5 ريال لاختلاف البنك.
سياسة الاستبدال:
يتم استبدال أي منتج يوجد فيه عيب مصنعي في خلال فترة الضمان (سنتين من تاريخ استلام المنتج).
بشرط وجود المنتج مع كل الاكسسوارات التي تاتي في العلبة مع وجود العلبة الخاصة بالمنتج بحالتها من غير قصها او اضاعتها.
بعد فترة خمسة أيام: يتم احتساب قيمة شحن المنتج لنا ب 25 ريال و يتم احتساب 25 ريال لشحنه للعميل او ارجاعه له " أو يقوم العميل شحنها لنا على حسابه بأي شركة لعنوان الشركة و يتم ارسال البديل له على حساب العميل".
سياسة الارجاع:
يتم ارجاع أي منتج فيه عيب مصنعي فقط خلال 1 يوم من استلام المنتج:
بشرط وجود المنتج مع كل الاكسسوارات التي تاتي في العلبة مع وجود العلبة الخاصة بالمنتج بحالتها من غير فتحها أو قصها او اضاعتها.
يتم احتساب قيمة الشحن المنتج لنا ب 25 ريال و يتم احتساب 25 ريال لشحنه للعميل.
لايتم ارجاع الالكترونيات : مثال: الجوالات و التابلت و اجهزة السوني و ملحقاتها ان كانت تعمل ولاتوجد بها عيب مصنعي. و خاصة ان تم فتح المنتج من غلافه الأصلي.
- في حال الارجاع للمبلغ المدفوع: لعمل التحويل البنكي يتطلب وجود حساب بنك الراجحي و رقم الايبان و رقم الحساب و اسم صاحب الحساب وسوف يكون هناك رسوم تحويل لبنك مختلف غير بنك الراجحي 7.5 ريال وتترواح مدة الاسترجاع والاستبدال من 7 ايام حتى 21 يوم عمل.
الضمان:
ضمان المنتجات سنتين من تاريخ الاستلام و في حال تعرض المنتج للماء او لسوء الاستخدام يتم خروجه من الضمان.
- يمكن استرجاع المنتجات خلال يوم من تاريخ استلام المنتجات حال عدم فتح و استخدام المنتج. وفي هذه الحاله سيتحمل العميل تكاليف الارجاع.
بخصوص اي مشكلة في المنتجات:
يتم توجيهكم وشرح الطريقة الصحيحة من خلال الدعم الفني لدنيا لعمل الخطوات الي تساعد في حل المشكلة.
وان لم يتم عملها بالشكل الصحيح يتم ارسالها لنا و يتم
فحص المنتج و لو اتضح انه المشكلة في عيب مصنعي يتم ارسال بديل مباشرة لكم لأانه تحت الضمان.
وان كانت المشكلة في عدم معرفه العميل على اتباع الخطوات الموضحة في الدعم الفني وكان المنتج يعمل من غير اي مشاكل يتم ارساله نفسه للعميل من جديد.
يتم احتساب 26 ريال لارسال الشحنة لنا و 26 ريال لارسالها من جديد لكم . (الارسال على حساب العميل).
او العميل يقوم بارسالها بأي طريقة تناسبه لنا لمركز الفحص التابع لنا.
يمكن ارجاع المنتج خلال يوم واحد عند استلامه و بشرط عدكم فتح العلبة او المنتج. (الارجاع على حساب العميل).
يتم استبدال اي منتج يوجد فيه عيب مصنعي لأنه خاضع للضمان, و يتم استبداله بنفس المنتج , و ان كان المنتج غير متوفر يتم استبداله بمنتج من نفس القيمة أو أقل.
(ان تم ارجاع المنتج في فترة 3 أيام لايتم احتساب قيمة الارسالية على العميل و ان تم ارجاعها للاستبدال بعد 3 ايام عمل من استلام المنتج يتم دفع قيمة الارسال للمنتج لنا و ارساله من جديد للعميل بتكلفة 50 ريال).
ضمان أجهزة آبل (الآيفون):
عبر الوكيل الرسمي حاسبات العرب في السعودية أو أي وكيل رسمي او متجر آبل خارج السعودية.
ضمان جوالات xiaomi (شاومي):
لصيانة اجهزة شاومي نرجوا التواصل على الرقم :
8001000133
ساعات العمل من 9 صباحاً الى 5 مساءاً من يوم الاحد الى يوم الخميس
او التواصل عبر البريد الالكتروني :
For maintenance of Xiaomi devices, please contact the number:
8001000133
Working hours are from 9 am to 5 pm, from Sunday to Thursday
Or contact via e-mail:
ضمان اكسسوارات شاومي:
الصيانه في الرياض
في البطحاء مركز الكترون
الدور الثاني
من الساعه 10 ص إلى 6 م
يوميا والجمعه مغلق
الهاتف
103 تحويله 0114002234
ضمان منتجات موج ماكس عبر شركة موج فون:
يمكنكم كتابة اسم الشرحة موج فون على جوجل الماب ويظهر له مكان اقرب فرع على حسب المنطقه اللتي تعيش فيها
:والفروع هي كالتالي
- الرياض
- جده
- المدينه المنوره
- الدمام
- حفر الباطن
- القصيم _ بريده
- حائل
ايضا مناديب الشركه المتواجرين في السوق و يمكن التنسيق معهم في المكان الذين يتواجرون فيه و ليس زيارة المنزل و التغطية في المناطق التالية:
- جده
- مكه
- خميس مشيط
- جازان
- الرياض
- الخرج
- الدمام
- القصيم كامله
- حائل
- سكاكا و عرعر
- القريات
أوقات العمل الرسمية في الشركة:
من يوم الاحد الى يوم الخميس من الساعة 9 صباحا و حتى الساعة 5 مساءا.
الطلبات التتي تتم بعد الساعة 5 مساءا يتم تجهيزها في حال توفرها من اليوم التالي.
في حال كان اليوم التالي يوم خارج اوقات العمل مثل الالجمعة و السبت يتم تجهيز الطلب في يوم العمل الرسمي الأحد مثلا.