1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- لايستطيع إرجاع المنتج الا اذا فيه تلف او عيب مصنعي فالمنتج
3- في حالة لم يستلم المستهلك شحنته من مكتب الشحن وتم ارجاعها للمتجر من شركة الشحن يتحمل المستهلك قيمة الشحن
4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
5- إذا تم الدفع التحويل بنكي سوف يتم إعادة المبلغ كامل دون أي رسوم فقط يتم خصم قيمة الشحن
6- إذا تم الدفع بطرق الدفع الأخرى سوف يتم خصم 50 ريال من إجمالي الطلب بالإضافة لخصم قيمة الشحن
7-يجب ان يكون المنتج في حالته الأصليه ولم يتم إستخدامه
علماً ان المتجر غير مسؤول عن عدم قراءتك للتعليمات.
8-يتم إرجاع جميع المنتجات خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من إستلام الطلب مع خصم قيمة الشحن والخدمات اللوجستية 50 ريال ولايستثنى حال كان شراء العميل للمنتجات بشحن مجاني.
وحفاظاً على جودة المنتج وصلاحية الحفظ فإنه لا يمكن إرجاعها بعد ذلك مالم يكن هناك مشكلة أو عيب في المنتج .
9-يتم إرجاع الطلب من قبل العميل خلال مدة 3 ايام من إستلام الطلب ويقوم العميل بشحن طلبه فقط عن طريق شركة سمسا وفي حالة التأخر عن ذلك لن يتم قبول إرجاع الطلب.
في حال حدوث عيب أو خطاْ تصنيعي للمنتج فإنه يتم إرجاعه بعد الإبلاغ عن ذلك .
فيما يخص الحالات التي لا يتم إعادة المنتجات بها
هناك عدد من الحالات المعينة التي لايمكن إرجاع المنتج بها :
· عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت المحدد، وهو 3 أيام من تاريخ إستلام شحنتك .
· عند إستخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به أو عند إزالة لاصق الأمان .
· منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها .
كيف يمكنني إستعادة أموالي التي دفعتها, في حال وصلتني سلعة ليست كالشكل الصحيح أو متضررة؟
عندما تصلك السلعة في حالة متضررة او غير مماثله لما تم اختياره من الموقع ، يمكنك عندها إعادة السلعة إلينا بنفس حالتها التي إستلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي وقت استلامها وذلك خلال مدة 3 أيام من تاريخ الإستلام . حالما نقوم بإستلام السلعة، سنقوم بفحصها، وإذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها، فإننا سنبدأ على
الفور بإجراءات إعادة أموالك إليك في حال الإلغاء وفي حال الاسترجاع سنقوم بشحن طلبية جديدة لكم.
سياسة الغاء الطلبات قبل استلام الطلب :
يرجى التنويه ان تعبئة الطلبات وشحنها تتم بشكل آلي بعد طلب العميل .
1- إذا رغبت في إلغاء طلبك أو تعديله فإنه يتوجب عليك التواصل بنا في أسرع وقت يمكن بعد تقديم طلبك خلال 3 ساعات كأقصى حد وذلك حتى يتم تحديث وضع طلبك حيث أننا عادة نسارع في معالجة طلبك فربما نكون قد غلفنا طلبك وقمنا بالترتيبات اللازمة لإرسالها إليك, وفي هذه الظروف لن نتمكن من إلغاء طلبك أو تعديله.
إذا أردت تعديل طلبك أو إلغائه التواصل عبر الموقع واترك سؤالك وحيتم الرد عليك بإذن الله او مع خدمة العمل 966548750743+ من الساعة 9 صباحًا وحتى 5 مساءً السبت إلى الخميس
في حال تم قبول الغاء الطلب واستلام المنتجات في مستودعاتنا والتاكد من حالة المنتج السليمة يتم ارجاع المبلغ خلال أسبوعين وينخصم منه 50 ريال قيمة الشحن والجوستيك .
وفي حالة تم قبول إلغاء الطلب قبل مايتم شحن الطلب يتم ارجاع المبلغ خلال أسبوعين .
-يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
