سياسة الاستبدال والاسترجاع نحن في SHULAH نسعى دائمًا إلى رضاكم التام عن مشترياتكم لذلك، نقدم لكم سياسة استبدال واسترجاع مرنة لضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة
أولاً: شروط الاستبدال
- يحق للعميل استبدال المنتج خلال 3 ايام من تاريخ الاستلام
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مع كامل التغليف والملصقات
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال عدم وجود خطأ من قبل المتجر
ثانيًا: شروط الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال خلال يومين من تاريخ الاستلام
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع الملصقات الأصلية والتغليف الأصلي
- لا يمكن استرجاع المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام أو بعد انتهاء المدة المحددة
- بعض المنتجات لا تشملها سياسة الاسترجاع
ثالثًا: في حال وجود خلل أو خطأ في الطلب
- في حال استلام منتج غير المطلوب أو تالف، نتحمل كامل تكاليف الشحن والاستبدال
- يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من استلام المنتج مع توثيق الحالة (صور أو فيديو)
رابعًا: آلية تقديم الطلب
يمكنكم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر التواصل معنا من خلال:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الواتساب: 0536261707
- أو من خلال حسابنا الانستقرام Shulah.sa@
خامسًا: مدة معالجة الطلب
- تتم مراجعة طلبات الاسترجاع أو الاستبدال خلال عدد الأيام 3 أيام عمل
- في حال الموافقة، يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال [7-14 يوم عمل]
