الاستبدال والاسترجاع

مقدمة وأحكام عامة

يرحّب بكم متجر شروق آرت ويشكركم على ثقتكم به، ويفيدكم المتجر بأنه حرصاً منه ولإدراكه التام بأن للمستخدم حقوقاً، فإننا نسعى للحفاظ على معلومات المستخدمين والتعاملات بمتجرنا وفقاً لآلية سياسة الخصوصية وسرية المعلومات المتبعة، وبما يتوافق مع أنظمة وزارة التجارة ونظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.

أولاً: سياسة الاستبدال والاسترجاع (للمنتجات الرقمية)

نظراً لطبيعة المنتجات والخدمات المقدمة في متجر "شروق آرت"، والتي تتمثل في (منتجات رقمية وملفات تعليمية بصيغة PDF وروابط للقناة التدريب قابلة للتحميل الفوري والتلقائي بمجرد الدفع)، فإننا نود توضيح الأحكام التالية بناءً على اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية:

عدم إمكانية الإلغاء أو الاسترجاع: بمجرد إتمام عملية الدفع وظهور رابط تحميل الملف أو إرساله للعميل، لا يحق للعميل طلب إلغاء الطلب، استبداله، أو استرجاع قيمته المالية نهائياً، وذلك لكون المنتج غير قابل للإرجاع بعد الاطلاع عليه وتحميله.

الحالات المستثناة للاسترجاع أو الاستبدال:

إذا ثبت وجود خلل تقني في الملف المرسل يمنع العميل من فتحه أو الاستفادة منه (ولم يتمكن الدعم الفني للمتجر من حل المشكلة أو إرسال نسخة بديلة صالحة خلال 48 ساعة).

إذا تم إرسال ملف مختلف تماماً عن المنتج التعليمي الذي قام العميل بشرائه ووصفه في المتجر.

آلية تقديم الطلب في الحالات المستثناة: يتم التواصل مع الدعم الفني عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة بالمتجر خلال 24 ساعة من تاريخ الشراء، مع إرفاق صور أو فيديو يوضح المشكلة التقنية.

ثانياً: سياسة الاستخدام وحقوق الملكية الفكرية

جميع المواد التعليمية، الحقائب، والملفات المتاحة في متجر "شروق الكثيري " هي حقوق فكرية ومصنفات محمية بموجب الأنظمة والقوانين:

الاستخدام الشخصي فقط: شراء المنتج يمنح العميل رخصة استخدام شخصية أو تعليمية داخل نطاق أسرته فقط.

حظر إعادة البيع أو النشر: يمنع منعاً باتاً إعادة بيع الملفات، تعديلها، نسبتها لغير المتجر، أو نشرها وتوزيعها مجاناً عبر مجموعات الواتساب، التليجرام، أو مواقع الإنترنت. وأي مخالفة تجعل صاحبها تحت طائلة المسؤولية القانونية والملاحقة القضائية.

ثالثاً: سياسة الخصوصية وسرية المعلومات

المعلومات التي نحصل عليها: يقوم المتجر بجمع معلومات محدودة لغرض إتمام عملية الشراء (مثل: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني).

سرية المعلومات: يلتزم متجر "شروق الكثيري " بالحفاظ على سرية معلومات العملاء، ولن يتم بيعها أو مشاركتها مع أي جهة خارجية إلا في حال تطلّب ذلك الأنظمة والقوانين في المملكة العربية السعودية.

بوابات الدفع الإلكتروني: يتم معالجة جميع المدفوعات عبر بوابات دفع آمنة ومعتمدة رسمياً وموفرة من خلال منصة سلة، ولا يحق للمتجر أو موظفيه الوصول إلى بيانات البطاقات الائتمانية للعملاء.

رابعاً: أحكام تكنولوجية وتقنية

المتجر غير مسؤول عن أي صعوبات تواجه العميل ناتجة عن عدم معرفته بكيفية التعامل مع ملفات الـ PDF أو عدم توفر البرامج المناسبة لفتحها على جهازه الشخصي، ومع ذلك يسر دعمنا الفني تقديم التوجيه والمساعدة دائماً.

في حال حدوث أي انقطاع بالشبكة أثناء التحميل، يمكن للعميل دائماً الدخول إلى قائمة "الطلبات" في حسابه بالمتجر وإعادة تحميل الملفات في أي وقت.