يعتمد متجر شوز ان سياسة تحكم طلبات الاستبدال والاسترجاع والتي لابد من تقديم طلب رسمي لإدارة الموقع والانتظار حتى يتم الموافقة عليه.
من خلال تلك البنود إذا تمت موافقة الإدارة على الطلب
- للعميل الحق فى تعديل الطلبية خلال أربعة وعشرون ساعه من تأكيد الطلب على الموقع.
- يحق لكل مستخدم الاستبدال او الاسترجاع خلال 7 ايام من اليوم التالي لاستلام الطلب.
- يتم فحص المنتج من قبلنا اولًا ولن نقبل استرجاع او استبدال اي منتج مستخدم او تالف.
- في حالة قيام العميل بالاستلام وفتح عبوة لن يسمح بالاستبدال أو الاسترجاع مطلقا لحماية الآخرين.
- في حالة وجود عيب او خطأ بالطلب من قبلنا يتم ارجاع المنتج مرة اخرى للموقع ونتحمل كافة رسوم الشحن والتوصيل.
- استرداد المبلغ يكون لقيمة المنتجات فقط و يستغرق من 10 الى 15 يوم.
- الرسوم الأخرى كرسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
- رسوم اعادة الشحن 70 ريال.
- في حال استلام العميل لمنتج اخر غير طلبه فلا يحق له فتحه او استخدامه واذا تم فتحه او استخدامه او تعرض المنتج او غلافه وملحقاته لأي ضرر فيحق لنا عدم استرجاعه او استبداله بالمنتج الصحيح الذي طلبه.
