سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر [شوز كوم]

في [شوز كوم] نهتم برضا عملائنا ونحرص على تقديم شوزات ذات جودة عالية وخدمة مميزة. وفي حال احتجت إلى استبدال أو استرجاع المنتج، تفضل بالاطلاع على الشروط التالية:

⸻

أولًا: الشروط العامة

•يشترط أن يكون الشوز غير مستخدم إطلاقًا، ونظيف، وفي حالته الأصلية تمامًا.

•يجب أن يكون الشوز داخل علبته الأصلية، مع جميع الإكسسوارات أو الأوراق المرفقة (إن وجدت).

•المهلة الزمنية لتقديم طلب استرجاع أو استبدال هي 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

•المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو تخفيضات موسمية قد لا تكون قابلة للاسترجاع أو الاستبدال، وسيتم توضيح ذلك في وصف المنتج إن وجد.

⸻

رسوم الاسترجاع

في حال رغبتك بإرجاع الشوز لأي سبب غير عيب مصنعي أو خطأ من المتجر (مثل: تغيير رأي، مقاس غير مناسب):

يتم خصم ٨٠ ريال من قيمة الطلب مقابل رسوم الشحن والإجراءات الإدارية.

⸻

رسوم الاستبدال

في حال رغبتك بتبديل المقاس أو اللون، نوفر لك خدمة الاستبدال مقابل:

رسوم ثابتة قدرها ٦٠ ريال تشمل التوصيل واستلام المنتج واستبداله.

⸻

الحالات التي لا نقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال:

•إذا تم ارتداء الشوز أو وجود أي علامات استخدام.

•إذا كانت علبة الشوز مفقودة أو تالفة.

•إذا تم تجاوز 3 أيام من استلام الطلب.

•في حال وجود طلب تفصيل خاص أو منتج مخصص للعميل.

⸻

في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب:

نتحمل كامل التكاليف، ويتم الاستبدال أو الاسترجاع بالمجان 100%.

⸻

خطوات الطلب:

1.تواصل معنا عبر [رقم الواتساب/البريد الإلكتروني/نموذج الموقع].

2.أرسل رقم الطلب، سبب الإرجاع أو الاستبدال، وصور واضحة للمنتج إن وُجدت ملاحظة.

3.سيتم الرد خلال 1-2 يوم عمل، وترتيب الشحن بعد التأكيد.

⸻

مدة معالجة المبالغ المسترجعة:

بعد استلام المنتج والتأكد من حالته، تتم إعادة المبلغ (بعد خصم رسوم الاسترجاع) خلال 5 – 10 أيام عمل.

⸻

نشكركم على ثقتكم بمتجر [شوز كوم ]، ونسعد بخدمتكم دائماً.