نقدّر ثقتكم بمنتجاتنا ونسعى دائماً لتقديم أفضل خدمة ممكنة. فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا:
خارج السعودية:
- للأسف، لا يمكننا توفير خدمات الاستبدال أو الاسترجاع للعملاء خارج المملكة.
داخل السعودية - سياسة الاستبدال:
- يمكن طلب استبدال المنتج خلال 24 ساعة من استلامه، بشرط أن يكون في حالته الأصلية وغير مستخدم أو متضرر.
- رسوم الاستبدال 70 ريال تشمل:
- 35 ريال لاسترجاع المنتج المُراد استبداله.
- 35 ريال لشحن المنتج الجديد.
- يتم طلب الاستبدال عبر التواصل معنا على واتساب:0551259150.
- رسوم الشحن تُحوّل مباشرةً إلى حسابنا.
ملاحظات:
- التأخير في شحن المنتج المُراد استبداله لأكثر من 24 ساعة يؤدي إلى إلغاء حق الاستبدال، ويتحمل العميل تكلفة المنتج.
- يُسمح بعملية استبدال واحدة فقط لكل طلب.
داخل السعودية - سياسة الاسترجاع:
- يمكن استرجاع أو إلغاء الطلب فقط إذا كان الطلب في حالة "بانتظار المراجعة" ولم يتم شحنه أو تجهيزه بعد.
- في حال شحن الطلب، لا يمكن الاسترجاع، ويتحمل العميل كافة التكاليف.
الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع:
الطلبات المُخصصة أو المُعدلة:
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم تفصيلها حسب المقاسات أو التعديلات المطلوبة.
- إذا تم التعديل على المنتج (سواء من قبلنا أو العميل)، فلا يمكن استبداله أو استرجاعه.
المنتجات المعيبة أو المختلفة:
- جميع منتجاتنا تخضع لفحص الجودة قبل الشحن.
- في حال وُجد اختلاف أو عيب في المنتج، يحق للعميل استبداله بمنتج آخر فقط.
رسوم الشحن:
- رفض استلام الشحنة يؤدي إلى تحمل العميل رسوم شحن بقيمة 70 ريال.
- إذا تم شحن الطلب مجددًا، يتم دفع رسوم شحن إضافية.
طلبات التأخير:
- في حال تأخرنا عن شحن الطلب لمدة تزيد عن 15 يومًا، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ بالكامل.
الصور والوضوح:
- جميع منتجاتنا مصورة على الطبيعة. في حال عدم وضوح الصورة على الموقع، يمكن للعميل طلب صورة قبل تأكيد الطلب.
ملحوظة:
أي تأخير في تسليم الشحنات ناتج عن شركة الشحن يكون خارج عن سيطرتنا، ولا نتحمل مسؤوليته.
شكراً لاختياركم منتجاتنا، ونسعى دائماً لإرضاء ذوقكم الرفيع وتقديم تجربة تسوق استثنائية!
