سياسة الإستبدال والإسترجاع

نسعى في شيلادون لايت جاهدين لضمان رضا عملائنا من خلال تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء مميزة.. لضمان تجربة تسوق سلسة.. نقدم لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة أدناه :

شروط الاستبدال والاسترجاع:

1. فترة الإرجــــــــــــــــاع :

• يمكن إرجاع جميع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب
• يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، وغير متضررة، ومرفقة بجميع الملحقات والغلاف (الكرتون) الأصلي

1. تكاليف الشحن :

• يتحمل العميل تكلفة الشحن للاسترجاع وفقًا لشركة الشحن المستخدمة :
• سمسا : 35 ريال
• أرامكس : 40 ريال
• رسوم التوصيل الأصلية لا تُرد .

1. الطلبات الدولية :

• الطلبات من خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال .

1. إجراءات استرداد المبلغ :

• يتم استرداد المبلغ خلال 10 أيام من وقت وصول الطلب لدينا .
• بالنسبة للطلبات عبر برامج التقسيط .. يتم إرجاع المبلغ من خلالها .

1. إلغاء الطلب :

• لا يمكن إلغاء الطلب إذا تم شحنه .

1. الاستبــــــــــــــــــــــدال :

• تكلفة الشحن للإرجاع ولتوصيل المنتج البديل يتحملها العميل وتبلغ 70 ريال .

1. العيوب أو الأخطاء التصنيعية:

• في حال وجود عيب أو خطأ تصنيعي في المنتج، يمكن إرجاعه بعد الإبلاغ عن ذلك .

الحالات التي لا يتم فيها قبول الإرجاع

• تجاوز مدة الإرجاع (أكثر من 7 أيام من تاريخ الاستلام) .
• استخدام المنتج أو تلفه أو عدم وجوده بحالته الأصلية عند الاستلام .
• إزالة لاصق الأمان أو العبث بأرقام المنتج التسلسلية .
• المنتجات المستهلكة أو التي تم استخدامها .
• المنتجات التي تفتقد إلى الغلاف الأصلي.. بطاقات الأسعار أو الإكسسوارات المرفقة .

إجراءات استعادة الأموال عند استلام منتج متضرر أو غير مطابق :

• في حال استلام منتج متضرر أو غير مطابق للوصف :

1. يمكن إعادته خلال يومين من تاريخ الاستلام بحالته الأصلية وتغليفه الأصل.
2. سيتم فحص المنتج، وفي حال تبين وجود عيب أو ضرر، سيتم استرداد المبلغ بالكامل (ثمن المنتج ورسوم الشحن) .

خدمة العملاء :

لمزيد من الاستفسارات حول الاستبدال والاسترجاع.. يمكنكم التواصل عبر :

• واتساب : 0508460673

متجر SHELADON LIGHT يهدف دائمًا لتقديم تجربة تسوق مريحة ومرضية لجميع عملائه .