قبل تأكيد الطلب
- بعض منتجات شِهل تُنفذ يدويًا أو تُصنع حسب الطلب، وقد تستغرق مدة التصنيع من 3 أسابيع إلى شهرين كحد أقصى حسب نوع القطعة.
- لا يحق للعميل طلب أي تعديل أو إلغاء بعد اعتماد التصميم وإتمام عملية الدفع.
سياسة الاستبدال:
- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان النظامية، يحق للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير معدل، مع وجود جميع الملحقات والبطاقات.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الاستبدال، وفي الطلبات الدولية يتحمل كامل تكاليف الشحن والتسليم لشركة الشحن.
- يحتفظ متجر شِهل بحق فحص ومعاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال.
لا يحق للعميل استبدال المنتج في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج مصنوعًا حسب الطلب أو وفق مواصفات خاصة حددها العميل، ما لم يكن هناك عيب مصنعي واضح.
- إذا ظهر أي تلف أو خلل نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين أو الحيازة.
- إذا تم إجراء أي تعديل على المنتج بعد الاستلام.
سياسة الاسترجاع
- يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام وفق الشروط الموضحة أعلاه.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير معدل.
- يتحمل العميل جميع التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع، بما في ذلك الشحن المحلي أو الدولي.
- في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ وفق سياسة الدفع المعتمدة لدى المتجر.
لا يحق للعميل استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو بمواصفات خاصة.
- المنتجات التي تم استخدامها أو الاستفادة منها.
- المنتجات التي تم تعديلها بأي شكل من الأشكال بعد الاستلام.
التعديلات
- أي تعديل يتم على المنتج بعد الاستلام (مثل القص، التطويل، التقصير، التضييق، أو أي تعديل آخر)
- يؤدي إلى سقوط حق الاستبدال أو الاسترجاع، ولا يتحمل متجر شِهل أي مسؤولية عن عيوب أو ملاحظات تظهر بعد ذلك.
العمل اليدوي والاختلافات الطبيعية
- بعض منتجات شِهل تُنفذ يدويًا، وقد تظهر فروقات بسيطة وطبيعية في الخياطة، التطريز، توزيع التفاصيل، أو الخيوط.
- تُعد هذه الفروقات جزءًا من الطابع الحِرفي والهوية الفنية للقطعة، ولا تُصنف كعيب مصنعي.
تعريف العيب المصنعي:
الخلل الواضح الذي يؤثر على سلامة المنتج أو إمكانية استخدامه للغرض المخصص له، مثل تمزق القماش أو خلل جسيم في الخياطة الأساسية.
الشحن والعنوان الوطني
- يشترط وجود عنوان وطني مسجّل باسم المستلم لاستلام الشحنات.
- في حال عدم توفر عنوان وطني، قد يتعذر تسليم الطلب أو يتم إرجاعه، ولا يتحمل متجر شِهل أي مسؤولية عن التأخير أو الرسوم الناتجة عن ذلك.
ملاحظة
يحرص متجر شِهل على تقديم قطع راقية مصنوعة بعناية، ويقدّر ثقة عملائه وتفهمهم لطبيعة العمل اليدوي والقطع المصممة حسب الطلب.
