- يسمح بالاستبدال خلال 12 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن الإرجاع وتوصيل الطلب البديل وهي 70 ريال.
- للطلب خدمة الاستبدال يرجى التواصل مع خدمة العملاء وابلاغهم.
- مدة عملية الاستبدال (بعد استلامنا للطلب) خلال 14 يوم كحد اقصى.
- عند التبديل بمنتج أقل سعر، يعاد الفرق خلال 24 ساعة (تحويل بنكي).
- عند التبديل بمنتج أعلى سعر، سيتم التواصل معكم لدفع الفرق لإتمام العملية الاستبدال
- يتم ارسال للعميل بوليصة الاستبدال من قبل خدمة العملاء.
- يتم طباعة البوليصة من قبل العميل.
- يقوم العميل بتسليم المنتج والبوليصة الى اقرب مركز شحن تابع لشركة الشحن وإبلاغ خدمة العملاء.
- اذا لم يقم العميل بتسليم المنتج خلال فترة 7 أيام يتم الغاء عملية الاستبدال.
- تقوم خدمة العملاء بفحص المنتج واذا كانت مطابق للمواصفات وسياسة الموقع يتم اكمال باقي الإجراء.
- خدمة العملاء تقوم بشحن المنتج البديل الى العميل.
بشكل عام المنتجات يتم طلبها بشكل خاص للعميل لا يمكن الغائها أو استرجاعها بعد اعتماد الطلب وذلك بسبب أن المنتج تم البدء في تفصيله وتجهيزه وشرائه بشكل خاص للعميل وبناءً عليه :
- الاسترجاع فقط في حال كان الطلب فيه عيوب مصنعية او خلل والخ.. من قبلنا.
- طلب الاسترجاع خلال12 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
- رسوم الشحن لكل من الاستبدال والاسترجاع لا ترد.
- الطلبات خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للاستبدال او للاسترجاع.
- في حال تم شحن الطلب من قبلنا وتم حذفه من قبل العميل، فالعميل يتحمل كافة المسؤولية على العميل الا يشحن المنتج إلا بعد
إصدار بوليصة الاستبدال او الاسترجاع من قبلنا.
فيما يخص الحالات التي لا يتم إعادة/استبدال/ المنتجات بها:
- عند طلب الإرجاع/استبدال بعد الوقت المحدد.
- عند استخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به أو عند إزالة لاصق الأمان للمنتج.
- منتجات مستهلكة تم استخدامها وبغير حالتها الأصلية.
- منتجات تم العبث بها أو إزالة أرقامها التسلسلية
- منتجات بدون بطاقات الأسعار ، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص إي من الإكسسوارات الخاصة بها.
- لا يوجد استرجاع في حال وصول الطلب مطابق للمواصفات .
للتوصل معنا:
واتساب : 966581848900
او من خلال الرابط المباشر : اضغطي هنا
لا تترددي في التواصل معنا لأي استفسار أو طلب مساعدة إضافية ، يسعدنا خدمتك.
