سياسة الإستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع | شدوة لاين (Shadwh Line)

حرصاً منا في شدوة لاين على تقديم أفضل تجربة تسوق، ونظراً لأن عباياتنا تُفصّل خصيصاً حسب الطلب وليست منتجات جاهزة، فإننا نعتذر عن عدم إمكانية استبدال أو استرجاع المنتجات في حال كانت مطابقة للمواصفات الصحيحة.

ومع ذلك، فإن رضاكم هو غايتنا، ولذا يسرنا خدمتكم وتعديل الوضع في الحالات الاستثنائية التالية:

📌 حالات الاستبدال والاسترجاع المتاحة:

استلام طلب خاطئ: يتم استرداد كامل قيمة الطلب للعميل.

استلام طلب ناقص: يتم شحن المنتج الناقص للعميل، أو استرداد قيمته (حسب رغبة العميل).

عدم مطابقة المواصفات: إذا كان المنتج غير مطابق للمواصفات المتفق عليها، أو في حال وجود خطأ في التنفيذ أو التسليم (بشرط ألا يكون الخطأ ناتجاً عن إهمال العميل).

⚠️ الشروط والأحكام العامة:

فترة تقديم الطلب: يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال يوم واحد (24 ساعة) فقط من تاريخ استلام الشحنة.

حالة المنتج: يجب أن تكون العباية بحالتها الأصلية تماماً، غير مستخدمة، وبكامل ملحقاتها وتغليفها الأصلي.

التعديلات الخاصة: في حال تم طلب أي تعديل خاص على مقاسات العباية، لا يمكن استرجاعها أو استبدالها نهائياً.

آلية استرداد الأموال: عند الموافقة على الاسترجاع، سيتم معالجة الطلب وتحويل المبلغ إلى حسابكم خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلامنا للمنتج والتحقق من سلامته.

🕒 سياسة التعديل والإلغاء:

مهلة التعديل أو الاستبدال: يمكنكِ تعديل تفاصيل الطلب أو استبدال العباية خلال 6 ساعات فقط من وقت إتمام الطلب.

تعديلات الملاحظات: أي ملاحظات خاصة يتم كتابتها في خانة الملاحظات عند الطلب، يجب التواصل معنا أولاً لتأكيد إمكانية تنفيذها من عدمه، ولا يُعتد بها ما لم يتم تأكيدها من قبل فريقنا.

ملاحظة هامة: لا يمكن إجراء أي تعديل أو إلغاء على الطلب بعد مرور 6 ساعات على إتمامه نظراً لبدء عملية التفصيل.