سياسة الاستبدال والإرجاع لمتجر سنتو
1. شروط الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب، شريطة أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مفتوح، ولم يُستخدم.
- يجب إرجاع المنتج مع كافة الملحقات، التغليف الأصلي، والفاتورة الأصلية أو رقم الطلب.
2. حالات يتحمّل فيها العميل تكاليف الشحن
- إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال يعود للعميل (مثلاً: تغيير الرغبة، اختيار خاطئ، اللون أو الموديل غير مناسب)، يتحمّل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.
- في حالات العروض أو الشحن المجاني، يتحمّل العميل أيضًا تكاليف الشحن عند الرغبة في استبدال أو استرجاع المنتج.
3. حالات يتحمّل فيها المتجر تكاليف الشحن
- في حالة وجود خطأ من المتجر أو وصول الطلبية خاطئة أو تالفه، يتحمّل المتجر كافة تكاليف الشحن.
- يشترط إبلاغ المتجر خلال 24 ساعة من استلام الطلب عند وجود تلف أو خطأ في الشحنة، مع إرسال صورة تثبت الحالة.
4. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
- لا يُقبل إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتح تغليفها أو استخدامها.
- لا يُقبل إرجاع بعض الفئات مثل: العطور المفتوحة، المنتجات ذات الصلة بالصحة أو الجمال التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية، بعد استلامها وتغييرها.
- في حال المنتج يحتوي على ختم خاص بالمستخدم أو أُزيل التغليف الأصلي، يُلغى حق الإرجاع أو الاستبدال.
5. كيفية إجراء طلب الإرجاع أو الاستبدال
- يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء من خلال البريد الإلكتروني أو الرقم الموّفر على الموقع لتقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال.
- بعد الموافقة، يُرسل العميل المنتج إلى عنوان المتجر أو مركز الشحن المعتمد، مع إرفاق بوليصة الشحن أو رقم الطلب.
- بعد استلام المتجر للمنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، سيتم استكمال عملية الإرجاع أو الاستبدال خلال 3-7 أيام عمل.
6. استرداد المبلغ
- يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية (بطاقة ائتمان، محفظة إلكترونية، أو غيرها) في حالة الإرجاع الكامل.
- إذا كان الدفع نقداً أو بالتوصيل عند الاستلام، يمكن أن يتم الاسترداد كرصيد في المتجر أو تحويل لحساب العميل وفقًا لتقدير المتجر.
7. تغيير سياسة الاسترجاع
- يحتفظ متجر سنتو بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت، والإصدارات الأحدث ستعمم تلقائيًا من تاريخ النشر على الموقع.
- ننصح العملاء بمراجعة هذه الصفحة قبل إجراء أي عملية استرجاع أو استبدال.
- طريقة تقديم طلب الاستبدال والارجاع:
- تقوم بالدخول لحسابك لقائمة الطلبات
- اختر الطلب الذي تود ارجاعه
- قم بطباعة ليبل الشحن "البوليصة"
- قم بتسلم الشحن الطلب لارجاعه لنا
- اذا كنت تحتاج المساعدة او استفسار يمكن التواصل معنا
خدمة العملاء
للاتصال او وتساب:
050-033-4226 (966+)
