سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Saraline يتم تنفيذ جميع العبايات وتجهيزها حسب طلب العميل، لذلك نحرص على مراجعة كل طلب بعناية قبل بدء عملية التفصيل لضمان تقديم المنتج بالمواصفات المطلوبة.

المنتجات المفصلة حسب الطلب

جميع منتجات Saraline يتم تفصيلها أو تجهيزها وفقا لاختيار العميل، مثل المقاس، القصة، اللون، أو أي تعديلات يتم طلبها. لذلك لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات بعد بدء تنفيذ الطلب أو بعد استلامه، إلا في الحالات الموضحة في هذه السياسة.

حالات الاستبدال أو الاسترجاع

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

وصول المنتج بمقاس أو تصميم أو مواصفات تختلف عن الطلب الذي تم اعتماده.
وجود عيب تصنيع أو خلل واضح في المنتج ناتج عن عملية التنفيذ.
وصول منتج غير المنتج الذي تم طلبه.

وفي هذه الحالات يتحمل متجر Saraline جميع تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع بعد التحقق من الحالة.

الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

لا يمكن قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

تغيير الرأي بعد تنفيذ الطلب أو بعد الاستلام.
اختيار مقاس غير مناسب من قبل العميل بعد اعتماد الطلب.
اختلاف بسيط في درجات الالوان نتيجة اختلاف شاشات العرض أو ظروف التصوير.
أي تعديل أو تفصيل تم تنفيذه بناء على طلب العميل.
المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو تعرضت للتلف بعد الاستلام.

آلية تقديم الطلب

في حال وجود ملاحظة على المنتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الشحنة، مع إرفاق رقم الطلب وصور واضحة توضح المشكلة، وسيتم مراجعة الطلب والرد عليه في أقرب وقت.

ملاحظات مهمة

يبدأ تنفيذ الطلب بعد تأكيده واعتماد بياناته.
يرجى التأكد من اختيار المقاس والقصة وجميع تفاصيل الطلب قبل إتمام عملية الشراء.
يحق للمتجر رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا تنطبق عليه الشروط المذكورة في هذه السياسة.

نسعى في Saraline إلى تقديم منتجات تنفذ بعناية وجودة عالية، ورضا عملائنا هو أولويتنا، لذلك نلتزم بمعالجة أي خطأ ناتج عن المتجر بكل شفافية وسرعة.