سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال – RŪYĀ
في RŪYĀ نحرص على تقديم لوحات فنية كبيرة بجودة عالية وتغليف آمن، ونفخر بثقة عملائنا ورضاهم.
وبسبب طبيعة منتجاتنا كقطع عرض كبيرة وحساسة، تم اعتماد السياسة التالية لضمان الوضوح والعدالة للطرفين.
سياسة الاسترجاع
لا يمكن استرجاع المنتجات إلا في الحالات التالية فقط:
● وصول المنتج مكسورًا
● وجود خلل مصنعي واضح في المنتج
في هذه الحالات:
● يتحمل المتجر كامل التكاليف
● يتم تعويض العميل إمّا باستبدال المنتج أو إعادة المبلغ، حسب الحالة
⚙️ آلية الإبلاغ عن الكسر أو الخلل
1️⃣ يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة من استلام الطلب
2️⃣ إرفاق صور واضحة:
● للمنتج
● للتغليف الخارجي
● لمكان الكسر أو الخلل
3️⃣ بعد التحقق من الحالة، يتم اتخاذ الإجراء المناسب (استبدال أو تعويض)
سياسة الاستبدال
● الاستبدال متاح فقط في حال:
○ كسر أثناء الشحن
○ خلل مصنعي مثبت
لا يمكن الاستبدال في الحالات التالية:
● كسر المنتج بعد الاستلام
● التركيب الخاطئ
● استخدام أدوات غير مناسبة
● سقوط اللوحة بعد التركيب
● تغيير الرأي أو اختلاف الذوق
● عدم ملاءمة المقاس للمكان
طبيعة المنتجات
● جميع منتجات RŪYĀ هي لوحات جاهزة يتم شحنها بعناية.
● لا يمكن إلغاء الطلب أو استبداله أو استرجاعه بعد الشحن،
إلا في حال وصول المنتج مكسورًا أو وجود خلل مصنعي.
⚠️ مسؤولية التركيب والاستخدام
● المتجر غير مسؤول عن أي تلف أو كسر ناتج عن:
○ التركيب الخاطئ
○ عدم اتباع طريقة التركيب الصحيحة
○ سوء الاستخدام
○ نقل المنتج بعد الاستلام
● أي ضرر يحدث بعد استلام المنتج يُعد خارج مسؤولية المتجر ولا يشمله الاستبدال أو الاسترجاع.
نوصي بالتأكد من تثبيت اللوحة بشكل صحيح وعلى سطح مناسب للحفاظ على سلامتها.
شروط عامة
● يحق للمتجر معاينة المنتج قبل إقرار أي تعويض.
● المتجر غير مسؤول عن أي أضرار ناتجة عن استخدام غير صحيح.