سياسة الاستبدال والاسترجاع
مرحبًا بك في ريفيلا!
تجهيز المنتجات المخصصة
يتم إضافة يوم إلى يومين عمل كمدة تجهيز إضافية للمنتجات المخصصة.
سياسة استرجاع المنتجات غير المخصصة
إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن أي منتج غير مخصص بالاسم، فلا داعي للقلق! يمكنك إرجاعه إلينا في غضون 7 أيام من تاريخ الشراء.
لضمان تجربة سلسة، يُرجى التأكد من أن المنتج لم يُستخدم وأنه في حالته الأصلية، مع العبوة الأصلية. لا تنسَ إرفاق إيصال الشراء.
- في حال تبديل المنتج أو تغير الرغبة: سنقوم بترتيب الاسترجاع معك مقابل رسوم شحن بسيطة قدرها 30 ريالًا.
- في حال الاستبدال: سيتم إضافة رسوم شحن 30 ريالًا أخرى لتوصيل المنتج الجديد إليك، إلى جانب رسوم الشحن الأولى.
- استرداد المبلغ: إذا لم يكن المنتج مشمولًا بشحن مجاني عند الشراء، سيتم خصم تكلفة الشحن والإرجاع وفقًا لما هو مذكور في الموقع، ويتم استرداد المبلغ عبر التحويل البنكي.
- مدة معالجة الاسترجاع: يستغرق استرجاع المبلغ من 4 إلى 7 أيام بعد استلام المنتج المرجع، أما إرسال منتج بديل فسيتم خلال نفس مدة توصيل المنتج الأول.
سياسة استرجاع المنتجات المخصصة بالاسم
نظرًا لأن منتجاتنا المخصصة تُصمم خصيصًا لك، فإننا لا نستطيع قبول إرجاعها. مجوهراتك المميزة صُممت لتكون لك وحدك! لكن إذا وُجد أي خلل أو مشكلة في طلبك، لا تقلق! سنقوم بإصلاح الأمر فورًا دون أي تكلفة إضافية.
- في حال وجود عيب في المنتج المخصص: يمكن استبداله أو استرجاع المبلغ بناءً على رغبتك.
- إذا كان لديك أي استفسار أو قلق بشأن طلبك المخصص، يُسعدنا أن نتحدث معك! تواصل معنا عبر الواتس آب، وفريق خدمة العملاء لدينا سيكون هنا لمساعدتك.
سياسة شركات الشحن
- لم تتمكن من استلام الطلب؟ سيتم إرجاعه إلى ريفيلا بعد أسبوع من عدم الاستلام، حفاظًا على سلاسة العمليات في مخازن شركات الشحن.
- تكاليف إعادة الشحن للطلب المدفوع الغير مستلم : إذا فاتك استلام طلبك، سنكون سعداء بإرساله مجددًا لك، ففي هذه الحالة، سنتكفل بكامل التكاليف.
ملاحظة: بمجرد تقديم طلب مخصص، نبدأ العمل على الفور لضمان تسليمه إليك بأسرع وقت ممكن. لذلك، نأسف لعدم قدرتنا على إلغاء الطلبات المخصصة.
في حال حدوث خلل أو تأخير في الشحنة، قد يصل وقت الشحن إلى 14 يومًا كحد أقصى.
