سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – شركة ريتا للمشروبات الغازية

تلتزم شركة ريتا للمشروبات الغازية بتقديم منتجات عالية الجودة وفق أعلى معايير التصنيع والتخزين. وفي حال وجود أي مشكلة تتعلق بالمنتجات، توفر الشركة سياسة استبدال واسترجاع واضحة لكل من التجار والعملاء لضمان رضاهم التام.

أولًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع للتجارتنطبق هذه السياسة على التجار والموزعين الذين يحصلون على المنتجات بالجملة من شركة ريتا للمشروبات الغازية.

شروط الاستبدال والاسترجاع:

1. يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في حال وجود عيب مصنعي أو تلف ناتج عن عملية النقل.
2. يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من استلام الشحنة، مع إرفاق الفاتورة الأصلية.
3. يشترط أن تكون المنتجات غير مستخدمة، ومحفوظة في ظروف تخزين مناسبة وفقًا لتوصيات الشركة.
4. لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات التي تعرضت لسوء التخزين من قِبل التاجر.
5. يتحمل التاجر تكاليف الشحن في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال لسبب غير مرتبط بعيب في المنتج.

آلية تقديم الطلب:

• يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال من خلال التواصل مع قسم المبيعات عبر البريد الإلكتروني أو الرقم المخصص للتجار.
• سيتم مراجعة الطلب خلال 3 أيام عمل، ويتم التنسيق لاستلام المنتجات واستبدالها أو إصدار إشعار دائن.

ثانيًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع للعملاء

تنطبق هذه السياسة على المستهلكين الذين يشترون المنتجات مباشرة من نقاط البيع أو عبر المتجر الإلكتروني الخاص بشركة ريتا للمشروبات الغازية.

شروط الاستبدال والاسترجاع:

1. يمكن استبدال المنتج في حال كان تالفًا، منتهي الصلاحية، أو يحتوي على عيب مصنعي.
2. يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الشراء، مع إبراز الفاتورة أو إثبات الشراء.
3. لا يمكن استرجاع المنتجات بعد فتح العبوة أو استخدامها، ما لم يكن هناك خلل واضح في الجودة.
4. المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض ترويجية أو خصومات تخضع لشروط خاصة، ويُحدد ذلك وقت الشراء.
5. في حال الاستبدال بسبب خطأ في الطلب أو التوصيل، تتحمل الشركة تكاليف إعادة الشحن.

آلية تقديم الطلب:

• يمكن للعميل تقديم الطلب عبر التواصل مع خدمة العملاء من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني.
• سيتم مراجعة الطلب خلال 48 ساعة، والتنسيق مع العميل لاستبدال المنتج أو تعويضه وفقًا للسياسة المتبعة.

نحرص دائمًا على تقديم أفضل المنتجات والخدمات لعملائنا الكرام. شكرًا لاختياركم شركة ريتا للمشروبات الغازية!