سياسة الاستبدال والاسترجاع
تسعدنا جدًا زيارتك، في هذه الصفحة كل التفاصيل المهمة لضمان راحتكم وتجربة تسوق سلسة وواضحة.
نرجو الاطلاع عليها قبل إتمام أي طلب.
1️⃣ المنتجات المصممة حسب الطلب
لا تُستبدل ولا تُسترجع إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في التنفيذ يختلف عما تم الاتفاق عليه.
نرجو منكم التأكد من المقاسات وكافة التفاصيل قبل إتمام الطلب.
2️⃣ الحالات المقبولة للاستبدال أو الاسترجاع:
وجود خطأ مصنعي.
تلف أو ضرر أثناء الشحن.
وصول منتج خاطئ.
3️⃣ آلية الاسترجاع
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية (غير مستخدم – غير مغسول – مكتمل الملحقات والتغليف – وبطاقة العلامة التجارية مرفقة).
التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب عبر واتساب مع إرفاق صور توضح المشكلة.
تسليم المنتج من قبل العميلة لأقرب فرع لشركة الشحن المعتمدة.
بعد الفحص والتأكد من حالة العباية و و جود الكارد الموضوع جهة الرقبة، يتم استرجاع المبلغ خلال 7 – 15 يوم عمل.
الاسترجاع مجاني تمامًا للمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات فقط.
4️⃣ آلية الاستبدال
في حال الاستبدال لرغبة شخصية (مثل تغيير المقاس أو تغيير الرأي)، يتم خصم رسوم الشحن وأي تكاليف إضافية.
تتم معالجة طلبات الاستبدال خلال 3 – 7 أيام عمل من استلام المنتج.
5️⃣ رسوم الاسترجاع و الاستبدال
إذا كان السبب عيب مصنعي أو ضرر أو خطأ من المتجر, يتحمل المتجر كامل التكاليف.
لأسباب أخرى، يتم احتساب رسوم 35 ريال سعودي.
6️⃣ ملاحظات هامة
شكرًا لاختياركم ( عبايات ريحانة )
نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق راقية ومريحة لكم.
لأي استفسار أو دعم، لا تترددوا بالتواصل معنا عبر الواتساب أو شبكات التواصل الإجتماعي ، نسعد ونتشرف بخدمتكم.
