سياسة المنتجات الرقمية
حرصًا منا على توضيح حقوق المستهلك وحماية مصالح الطرفين، نود لفت الانتباه إلى أن المنتجات الرقمية (مثل: الأكواد، التراخيص، الملفات القابلة للتحميل، أو أي محتوى يتم تسليمه إلكترونيًا) تخضع لسياسة خاصة ومشددة، وذلك للأسباب التالية:
1. عدم قابلية الإرجاع أو الاستبدال:
بمجرد إتمام عملية الشراء واستلام المنتج الرقمي سواء عبر رابط تحميل أو كود تفعيل أو أي وسيلة إلكترونية أخرى، يعتبر المنتج قد تم تسليمه بشكل نهائي وكامل، وبالتالي فهو غير قابل للإرجاع أو الاستبدال مطلقًا، وذلك لما يترتب على طبيعة هذه المنتجات من سهولة النسخ والاستخدام بعد التسليم.
2. مسؤولية قراءة الوصف قبل الشراء:
جميع المنتجات الرقمية في المتجر مرفق معها وصف تفصيلي يوضح طبيعتها واستخدامها وأي قيود متعلقة بها. وعليه، فإن مسؤولية قراءة وفهم الوصف تقع بالكامل على المستهلك قبل إتمام عملية الشراء. وفي حال تجاهل قراءة الوصف أو عدم الانتباه للتفاصيل المذكورة، فإن ذلك يعد مسؤولية المستهلك وحده، ولا يحق له المطالبة بالإرجاع أو التعويض بعد استلام المنتج.
3. التزام بأنظمة وزارة التجارة وحماية المستهلك:
بما أن المنتجات الرقمية ليست منتجات ملموسة، فهي مستثناة من سياسات الإرجاع المتعارف عليها للسلع التقليدية، وذلك وفقًا لما هو معمول به في أنظمة التجارة الإلكترونية محليًا ودوليًا.
4. تفويض وقبول المستهلك:
بإتمام عملية الدفع، يقر المستهلك موافقته الكاملة والنهائية على سياسة المنتجات الرقمية، ويدرك بشكل واضح أنه اشترى منتجًا غير قابل للاسترجاع أو الاستبدال، وأن مسؤوليته تبدأ فور تسلم المنتج.
5. الاستثناء الوحيد:
في حال وجود خلل تقني يمنع المستهلك من الاستفادة من المنتج الرقمي إطلاقًا (مثل: كود غير صالح أو ملف تالف لا يعمل)، يحق للمستهلك التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة أقصاها (48 ساعة) من تاريخ الشراء. وسيتم التحقق من الحالة من قِبل المتجر، ومعالجتها إمّا بإعادة إصدار المنتج أو تعويض المستهلك بمنتج مكافئ، حسب ما يراه المتجر مناسبًا.
---
هذه السياسة وضعت بشكل صارم لضمان حقوق المستهلك والمتجر معًا، ولتوضيح أن شراء المنتجات الرقمية يختلف عن شراء المنتجات الملموسة، حيث لا مجال للإرجاع أو التراجع بعد التسليم.