سياسة الاستبدال والاسترجاع في متجر صغيري
نحن في متجر صغيري نقدر ثقة عملائنا ونحرص دائمًا على رضاهم من خلال تسهيل عملية الاستفادة من منتجاتنا وضمان جودتها. نسعى لحل أي مشكلات قد تواجهكم بطريقة سلسة وبسيطة.
الإقرار بالسياسات:
عند قيامك بالشراء من متجر صغيري، فإنك تقر بأنك قد اطلعت وفهمت ووافقت على سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر، مما يعني الالتزام بجميع البنود الواردة فيها وفقًا للقوانين واللوائح الصادرة عن وزارة التجارة السعودية.
فترة التحقق من الطلب:
- يضمن متجر صغيري استلام جميع منتجاتك بحالة سليمة ومطابقة للمواصفات المذكورة.
- يمكن للعميل التحقق من الطلب خلال 24 ساعة من استلامه من شركة الشحن.
- يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع خلال هذه الفترة وفقًا للشروط المحددة.
ملاحظات عامة:
- قد يختلف اللون الظاهر على الشاشة عن الواقع بسبب الإضاءة ونوع الجهاز المستخدم.
شروط الاستبدال والاسترجاع:
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع كرتونه وأكياسه وكامل ملحقاته.
- تلف أو تغيير المنتج: في حال نزع ملصقات المنتج أو تلف الكيس الداخلي، لن يتم قبول طلب الاسترجاع.
- كرتون المنتج: يجب أن يكون سليمًا وغير تالف.
- عدم الاستخدام: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم.
- المنتجات المعروضة في العروض: لا يمكن استبدالها أو استرجاعها.
- العيوب الناجمة عن سوء الاستخدام: لا يمكن استرجاع المنتج في هذه الحالة.
- أخطاء الشحن: في حال استلامك منتجًا خاطئًا، سيتم استبداله أو استرجاعه على حساب المتجر بشرط إعادته خلال 24 ساعة من إصدار بوليصة الشحن.
- التواصل مع المتجر: يجب التواصل مع المتجر في حال وجود مشكلة خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل:
- في حالة الاسترجاع بناءً على رغبة العميل، يتم خصم رسوم الشحن الأساسي ورسوم شحن الإرجاع ومصاريف التوصيل والاستلام الداخلية (30 ريال).
- في حالة الاستبدال، يعتبر كطلبين منفصلين ويتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع.
سياسة استرداد النقود:
- يتم استرداد المبلغ المتبقي للعميل بعد خصم رسوم الشحن ومصاريف التوصيل والاستلام.
- يتم إيداع المبلغ المسترد في الحساب البنكي الذي تم التحويل منه خلال فترة من 1 إلى 3 أيام.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
- الأسرة الخشبية الكبيرة.
- المفارش والمراتب.
- المنتجات المخصصة حسب طلب العميل.
- المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو إخراجها من كرتونها.
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام.
- الطلبات المشحونة دوليًا.
أحكام متفرقة:
- يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل أن يصبح في حالة "تم التنفيذ". بعد ذلك، لا يمكن الإلغاء ويتحمل العميل الرسوم المترتبة.
- نتحمل مسؤولية أي خطأ بشري في وصف المنتج أو تسعيره ويتم استرجاع المنتج أو استبداله بدون تكاليف إضافية.
- يحق للمتجر رفض أو إلغاء أي طلب يؤثر على تمتع العملاء الآخرين بالعروض.
- إذا لم نتمكن من توفير المنتج المطلوب، سيتم إبلاغكم فورًا وإرجاع المبالغ المدفوعة.
- جميع الطلبات خاضعة للقبول أو الرفض من قبل المتجر.
كيفية تقديم طلب استبدال أو استرجاع:
- 00966555984166
- يتم تنفيذ الطلب خلال 1 إلى 3 ساعات بعد تقديم الطلب.
