سياسة الاستبدال والاسترجاع
في We-CoBuy، نلتزم بتوفير أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونحن نفهم أهمية رضاكم التام عن المنتجات التي تشترونها. لذلك، نقدم لكم سياسة استبدال واسترجاع مرنة لضمان راحتكم.
1. شروط الاستبدال والاسترجاع
حق الاسترجاع:
- يمكنكم طلب استرجاع أي منتج في حالة عدم الرضا خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح (في حال كان من منتجات العناية الشخصية مثل العطور أو المكياج).
- يجب أن يتم إرجاع المنتجات مع العبوة الأصلية والملصقات.
حق الاستبدال:
- يمكنكم استبدال المنتج في حالة وصوله معيبًا أو تالفًا، أو إذا كان المنتج خاطئًا عن ما تم طلبه، خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشمل الاستبدال المنتجات التي تم فتحها، طالما كانت في حالة غير مستخدمة (مثل منتجات العناية بالشعر أو البشرة غير المفتوحة).
2. المنتجات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال
- المنتجات المصفاة أو المفتوحة مثل المكياج والعطور بعد فتح العبوة أو استخدامها، إلا في حالة وجود عيب تصنيع.
- المنتجات التي تم استخدامها بشكل غير سليم أو تم فتحها أو تعديلها من قبل العميل.
- المنتجات المعروضة للبيع بأسعار مخفضة أو خلال العروض الخاصة قد لا تكون قابلة للاسترجاع أو الاستبدال إلا في حالات العيوب.
3. كيفية تقديم طلب استرجاع أو استبدال
- اتصل بنا: يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني على [البريد الإلكتروني] أو من خلال صفحة "اتصل بنا" في الموقع خلال 7 أيام من استلام المنتج.
- تقديم التفاصيل: عند إرسال الطلب، يُرجى توفير التفاصيل التالية:
- رقم الطلب.
- صورة للمنتج الذي ترغب في استرجاعه أو استبداله.
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- إرسال المنتج: بعد الموافقة على الطلب، سنرسل لك تعليمات حول كيفية إرجاع المنتج. يجب إرسال المنتج في حالته الأصلية خلال 7 أيام من الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال.
4. تكاليف الشحن
- تكاليف الشحن: في حالة الاسترجاع أو الاستبدال بسبب عيوب في المنتج أو خطأ في الطلب، سنتحمل تكاليف الشحن. أما في حال رغبتكم في الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب أخرى (مثل تغيير الرأي)، ستكون التكاليف على عاتق العميل.
- رسوم الشحن والضرائب: في بعض الحالات قد تُطبق رسوم شحن إضافية أو ضرائب استيراد حسب البلد الذي يتم شحن المنتج إليه، وهي مسؤولية العميل.
5. معالجة الطلبات
- استرجاع الأموال: بعد استلام المنتج وإجراء الفحص، سيتم استرداد المبلغ المدفوع إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها أثناء عملية الشراء.
- وقت المعالجة: عادة ما تستغرق عملية الاسترجاع أو الاستبدال ما بين 5-10 أيام عمل، وذلك حسب فحص المنتج ومعالجة الطلبات.
6. استفسارات وملاحظات
إذا كان لديك أي استفسار أو ملاحظة حول سياسة الاسترجاع والاستبدال، لا تتردد في التواصل معنا. نحن هنا لضمان تجربتكم مع We-CoBuy هي الأفضل
