سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاسترجاع والإلغاء – متجر الواحة

الاسترجاع بسبب اختلاف الطلب:

يحق للعميل طلب الاسترجاع في حال كان المنتج المستلم يختلف عن المواصفات المعروضة في المتجر.

إلغاء الطلب قبل الشحن:

في حال طلب إلغاء الطلب قبل تنفيذه وإصدار بوليصة الشحن، يتم استرداد المبلغ بالكامل خلال مدة أقصاها 10 أيام عمل.

إلغاء الطلب بعد الشحن:

في حال تم الإلغاء بعد شحن الطلب، يتم خصم 15% من قيمة الطلب النهائية قبل استرجاع المبلغ المتبقي.

عدم استلام الطلب بعد الشحن:

في حال وصول الطلب وعدم استلامه من قبل العميل، وتمت إعادته إلى متجر الواحة من قبل شركة الشحن، لا يحق للعميل المطالبة باسترداد المبلغ أو إعادة شحن المنتج مرة أخرى، وذلك لاحتمالية تعرض المنتج للتلف وحرصًا على سلامة العميل.

بيانات الشحن غير الصحيحة:

المتجر غير مسؤول عن فقدان الشحنة أو عدم استلامها في حال إدخال اسم العميل أو رقم الجوال أو عنوان التوصيل بشكل غير صحيح.

المنتجات التالفة أو غير المطابقة:

في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق، يجب التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ الاستلام، على أن تتم إعادة المنتج بحالته الأصلية لاتخاذ الإجراء المناسب.

لن يتم النظر في أي مطالبة دون استرداد المنتج أولًا.