سياسة الاستبدال والاسترجاع


ميزات سياسة الإرجاع :


1- يجب تقديم طلب استرجاع في خلال 5 يوم من تاريخ إستلامك أي سلعة.


2- خدمة الاسترجاع مجانية تماما .


3- يمكنك إرجاع أي سلعة قمت بشرائها إذا كانت تالفة أو غير مطابقة للمواصفات.والشحن مجاني تماما


4- في حالة الاسترجاع إسترد نقودك كاملة ( يتم خصم الرسوم البنكية الخاصة بالدفع الإلكتروني : مدى ـ أبل باي ـ فيزا أو ماستر كارد ـ باي بال ) .

*الرسوم البنكية الخاصة بالدفع الإلكتروني = ( 1.75% + 1 ريال ) غير شاملة الضريبة


5- إذا كانت السلعة متضررة أو لا تطابق وصف الموقع، سوف يرد لك ثمن السلعة بالإضافة إلى تكلفة الشحن التي قمت بدفعها عند الشراء.

يمكن للمشتري أن يقوم بإلغاء الطلبية طالما لم تغادر الطلبية مبنى البائع و في حال لم يتم إرسالها له يتم تطبيق سياسة الاسترجاع ورد الأموال للمشتري.



ضمان الجودة :


في حال إكتشاف أن السلعة مزيفة، سوف يرد لك ثمن السلعة بالإضافة إلى تكلفة الشحن


ما هي شروط إرجاع المنتجات؟


1- إثبات عملية الشراء (رقم الطلب، الفاتورة، إلخ).


2-طريقة استرداد قيمة المنتج التي تناسبك، و أي معلومات إضافية مترتبة على ذلك (رقم إثبات الشخصية كمثال في حالة الاسترداد النقدي).


3- برجاء الاتصال بخدمة العملاء خلال 5 ايام في حالة استلام منتج تالف/غير مكتمل خلال عملية الشحن. في هذه الحالة يتم إرجاع جميع المنتجات

بالإضافة إلى الهدايا المجانية المرفقة. إذا لم يتم إرجاع كافة المنتجات، سيتم رفض عملية الإرجاع.


4-سنقوم بفحص المنتج المراد إرجاعه. إذا اتضح عدم وجود أية أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام، سيتم استرداد قيمة المنتج بالطريقة المناسبة لك. سيتم الرد خلال مدة أقصاها 2-5 أيام من استلام الفريق المختص للمنتج المرتجع.


5- إذا وُجد خلال عملية الفحص أنّ المنتج المُراد استرجاعه خالٍ من السبب المذكور في طلبك، لن يتم استرداد القيمة وسيتم إرجاع المنتج إليك.


متى يمكن إرجاع المنتجات إلى بيكارتو؟


1- يُمكنك إرجاع المنتجات إلى بيكارتو خلال 5 يوم من تاريخ تسليمها لك،


2- ملحوظة: يمكنك استخدام طلب الاسترجاع عن طريق الانترنت خلال 5 أيام فقط بعد الاستلام، و يمكنك إرجاع منتج أو أكثر بعد 5 أيام بعد الاستلام عن طريق التواصل مع خدمة العملاء او الايميل الالكترونى.


3-بعد مرور الـ 5 أيام ، لن نتمكّن من قبول المرتجعات.


4-سنقوم بترتيب إجراءات استرجاع المُنتج معك بحيث تقوم بتسليم المنتجات بنفسك لأقرب فرع سمسا (كشك ).


5-بعد وصول المرتجعات إلينا وفحصها يقوم الفريق المُختص بالتواصل معك لإكمال عملية استرداد النقود بالطريقة المناسبة لك .



كيفية إرجاع منتج؟


يمكنكم اللآن إرجاع المنتج الخاص بكم من خلال الموقع باتباع الخطوات الآتيه:

تسجيل الدخول والضغط على الطلبات ثم الضغط على الطلب الذي يشمل المنتجات التي تريد ارجاعها.

اختارعدد المنتجات التي تريد ارجاعها , و تحديد سبب الارتجاع بالتفصيل لمساعدتنا في حل مشكلة المنتج

اختار طريقة الاسترداد التي تفضلها (مثال: فى حالة الدفع مسبقا, برجاء اختيار نفس الطريقة لاسترداد المبلغ)اختار كيفية تسليم المنتج المطلوب استرجاعه.

راجع بياناتك و قدم طلب الاسترجاع.


كيف يمكن متابعة حالة إرجاع الطلب؟


سنبقيك على اطلاع عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة حول حالة استرجاع المنتج .


إذا كان هناك أي سؤال لا تترددوا في الاتصال بخدمة العملاء لدينا او ارسال ايميل لنا.