سياسة الاستبدال والاسترجاع والشروط التنظيمية
التزامًا بأنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، ووفقًا لنظام التجارة الإلكترونية، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع والشروط المنظمة لحجز ورش العمل والتجارب الفنية عبر متجرنا الإلكتروني:
أولًا: نطاق التطبيق
تنطبق هذه السياسة على جميع الحجوزات التي تتم عبر المتجر الإلكتروني، وتشمل ورش العمل، التجارب الفنية، والجلسات الإبداعية.
ثانيًا: حق الاسترجاع
- لا يحق للعميل استرجاع المبلغ بعد إتمام عملية الشراء، وذلك لأن الخدمة المقدّمة تُعد خدمة ترفيهية/ثقافية مرتبطة بتاريخ أو مدة زمنية محددة، وهي من الاستثناءات الواردة في المادة (13) من نظام التجارة الإلكترونية.
- يُعد إتمام عملية الدفع موافقة صريحة من العميل على هذا الشرط.
ثالثًا: الإلغاء قبل موعد الورشة
- يتيح المتجر إمكانية إلغاء الحجز قبل موعد الورشة بـ 72 ساعة كحد أدنى.
- في حال الإلغاء خلال هذه المدة، يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية:
- استرجاع كامل المبلغ المدفوع.
- تحويل المبلغ إلى رصيد لاستخدامه في ورشة أخرى.
- لا يُقبل أي طلب إلغاء أو استرجاع بعد انقضاء هذه المدة.
رابعًا: عدم الحضور
- في حال عدم حضور العميل في الموعد المحدد دون إشعار مسبق، يُعد الحجز ملغيًا تلقائيًا.
- لا يحق للعميل في هذه الحالة المطالبة باسترجاع المبلغ أو التعويض.
خامسًا: نقل الحجز
- يمكن للعميل نقل الحجز إلى شخص آخر، بشرط إشعار المتجر قبل موعد الورشة بـ 24 ساعة على الأقل، مع تزويدنا ببيانات المشارك البديل.
سادسًا: إلغاء أو تأجيل الورشة من طرف المتجر
في حال تم إلغاء أو تأجيل الورشة من قبل المتجر لأي سبب خارج عن إرادة العميل، يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية:
- استرجاع كامل المبلغ المدفوع.
- تحويل المبلغ إلى رصيد لاستخدامه في ورشة أخرى.
- نقل الحجز إلى موعد جديد لنفس الورشة (إن وُجد).
سابعًا: الورش الخاصة والمخصصة
- الورش الخاصة، الجلسات المغلقة، أو التجارب المصممة حسب الطلب غير قابلة للاسترجاع أو الإلغاء بعد تأكيد الحجز، ما لم يتم الإلغاء من طرف المتجر.
ثامنًا: سياسة الحضور المتأخر
- يُرجى الالتزام بالحضور في الوقت المحدد لبداية الورشة.
- في حال تأخر المشارك أكثر من 15 دقيقة عن موعد بدء الورشة، يحق للمنظّم:
- عدم السماح بالدخول حفاظًا على سير التجربة، أو
- السماح بالدخول دون تعويض عن الجزء الفائت من الورشة.
- لا يترتب على الحضور المتأخر أي استرجاع أو تعويض مالي.
تاسعًا: سياسة الأطفال
- يُحدّد العمر المناسب للمشاركة في كل ورشة ضمن وصفها في صفحة الحجز.
- لا يُسمح بمشاركة الأطفال دون العمر المحدد إلا إذا نُصّ على ذلك صراحة.
- يتحمّل ولي الأمر كامل المسؤولية عن سلامة الطفل والتزامه بتعليمات الورشة في حال كانت التجربة مخصّصة للأطفال أو العائلات.
- لا يُسمح بدخول الأطفال كمرافقين لورش البالغين ما لم يُذكر خلاف ذلك.
عاشرًا: سياسة التصوير
- يحق للمتجر تصوير الورش والتجارب (صور أو مقاطع فيديو) لأغراض توثيقية وتسويقية.
- بموافقة العميل على الحجز، يقرّ بموافقته على الظهور في المواد المصوّرة دون المطالبة بأي حقوق مالية.
- في حال رغبة المشارك بعدم الظهور في التصوير، يُرجى إشعار فريق العمل قبل بدء الورشة.
- يُمنع التصوير الشخصي داخل الورشة إذا كان يؤثر على خصوصية المشاركين الآخرين أو سير التجربة، ويخضع ذلك لتقدير المنظّم.
حادي عشر: أحكام عامة
- تُعد جميع الحجوزات مؤكدة بعد إتمام عملية الدفع.
- يلتزم العميل بالاطلاع على تفاصيل الورشة وشروطها قبل إتمام الحجز.
- يحتفظ المتجر بحقه في تعديل هذه السياسة بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها، على أن يتم تحديثها عبر الموقع الإلكتروني.
التعليقات