في أولو نحن فخورين ان نقدم نظام يؤمن لعملائنا الراحة التامة لإرجاع المنتجات المطلوبة.
وحرصاً منا على سلامتكم فإننا نوضح لكم شروط واحكام الاستبدال والاسترجاع:
الاستبدال/
المنتج المتضرر:
في حال تم استلام المنتج متضرر فإن أولو تتحمل كامل رسوم الشحن بشرط ألا يكون قد تم استخدام المنتج وأن يبقى على حالته التالفة.
في حال تضرر المنتج أثناء الاستخدام فإن أولو تضمن لك استبدال المنتج خلال فترة الضمان على أن لا يكون الضرر ناتج عن سوء استخدام. ( كالخدش والكسر والقطع )
الاسترجاع/
نرجوا منكم الإطلاع على سياسة الإسترجاع أدناه :
1- عند استرجاع أي منتج غير تالف أي بحالته الأصلية وكان العميل غير راض عن المنتجات يستطيع الإرجاع خلال 7 يوم من تاريخ الإستلام للشحنات المحلية علماً أن رسوم شحن الإرجاع مجانية ويتم إعادة قيمة المنتج فقط
2- عند استرجاع أي منتج غير تالف أي بحالته الأصلية وكان العميل غير راض عن المنتجات يستطيع الإرجاع خلال 7 يوم من تاريخ استلام الطلب ويتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع الدولي وتخصم من قيمة المنتج
تتم إعادة المبالغ للشحنات الدولية خلال 7 يوم فقط من تاريخ الشراء ، وفي حال كانت رغبة العميل بإلغاء الطلب أو إستعادة المنتج لابد من أن يتم إبلاغ خدمة العملاء قبل تجاوز المدة المذكورة .
في حال تم إلغاء الطلب للشحنات الدولية من قبل العميل أو اعادة المنتج بعد تجاوز 14 يوم من تاريخ الشراء يتم عمل كوبون خصم ثابت للعميل بنفس قيمة الشحنة بعد خصم أجور شحن الإرجاع ويمكنه إعادة الطلب من جديد .
3- يجب ان تكون المنتجات المسترجعة بحالتها الجديدة سليمه وجديده وبغلافها الأصلي
4- يتم إرسال بوليصة الاسترجاع ويقوم العميل بتسليم البوليصة مع المنتجات لأقرب فرع شركة شحن معتمده لدينا ، ليتم إعادة المنتجات إلى مستودعاتنا واكمال اجراءات الارجاع.
5- رسوم شحن الطلب غير مستردة في حال الإرجاع
6- رسوم خدمة الدفع عند الإستلام غير مستردة عند الإرجاع
7- في حال ارجاع منتجات من ضمن عرض 1 + 1 مجانا ، يكون إرجاع المنتجين التي يشملها العرض شرط لقبول الإرجاع ، ولا يمكن إرجاع منتج واحد من العرض .
8- شرط قبول الإرجاع توفر رقم الطلب أو فاتورة الشراء من المتجر الإلكتروني.
9- مستحضرات التجميل لا تسترد حفاظا على الصحة العامة .
المدة المحددة للاستبدال والاسترجاع:
1- إن أولو تمكنكم من إرجاع المنتج بحالته الأصلية خلال 14 يوم من تاريخ استلام الشحنة.
2- إذا كانت طريقة الدفع لطلبك عن طريق بطاقة الائتمان أو التحويل البنكي يمكنك إرجاع المنتجات إلى أولو وبعد وصول المنتج إلينا والتأكد من حالته يتم استرداد المبلغ مع العلم قد تستغرق عملية استرجاع المبلغ لحسابكم البنكي (14) يوم عمل في حال كان الدفع بنكي أو استلام، وفي حال كان الدفع عبر بطاقة ائتمانية فإن عملية استرداد المبلغ تستغرق (20) يوم.
3- حفاظا على حق عملائنا الكرام نود افادتكم بأنه في حال تم الغاء الطلب من قبل العميل او رغبة العميل برفض استلام الشحنة يتم إعادة المبلغ للطلب المرتجع خلال 14 يوم كحد أقصى من تاريخ إستلامنا المرتجع من شركة الشحن
4- في حال كان الطلب جاري التجهيز أو جاهز للشحن قد لا تتمكن زايروس من التعديل على الطلب أو المنتجات ، يحق للعميل رفع طلب بالإلغاء أو رفض إستلام الشحنة بعد وصولها ويتم إسترداد المبلغ بعد وصول المرتجع الى مستودعات أولو خلال المدة المذكورة في السياسة
