سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في One Outer Space Matcha على رضا عملائنا وتقديم منتجات مستوردة من اليابان ذات جودة عالية، الماتشا من المنتجات الغذائية القابلة للتلف بسبب سوء التخزين أو التعرض للحرارة أو الضوء .. وعليه هذه سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا:

أولاً: الحالات التي نعتذر فيها عن قبول الاسترجاع أو الاستبدال:

إذا تم فتح العبوة أو استخدامها.

إذا لم تكن العبوة في حالتها الأصلية (غير مفتوحة، غير تالفة، مغلقة بإحكام).

في حال عدم وجود خلل أو خطأ في الطلب.

في حال بقاء الشحنة جاهزة للاستلام لدى شركة الشحن لمدة تتجاوز 5 أيام دون استلامها من قبل العميل.

ثانيًا: الحالات التي نقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال:

وصول المنتج تالفًا أو متضررًا أثناء الشحن.

استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.

وجود خلل واضح في التعبئة أو التغليف.

ثالثًا: شروط تقديم الطلب:

يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب المخصص للدعم.

يجب تقديم صور توضح المشكلة (صورة للمنتج، رقم الطلب، الضرر إن وجد).

في حال الموافقة على الطلب، يتم استرجاع أو استبدال المنتج وفقًا للإجراء المناسب (إعادة شحن – استرداد المبلغ – كوبون شرائي).

رابعًا: الإلغاء قبل الشحن:

يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه فقط، من خلال التواصل معنا مباشرة.

بعد الشحن، لايمكن إلغاء الطلب.