سياسة الطلب والتوصيل في متجر مون للعناية بالشعر:
إلغاء الطلب: يمكن إلغاء الطلب في حال لم يتم شحن المنتج.
عدم إمكانية إلغاء الطلب بعد الشحن: في حال تم شحن المنتج لا يمكن للعميل إلغاء الطلب.
حالة الطلب وتنفيذ الطلب: في حال أصبحت حالة الطلب "تم تنفيذه" بمعنى تم طباعة بوليصة الشحن، لا يمكن التعديل أو الإضافة على الطلب.
ملاحظة مهمة:
في حال كانت حالة الطلب "تم تنفيذه" وتمت طباعة بوليصة الشحن، وأراد العميل إلغاء الطلب، سيتم خصم قيمة الشحن (يشمل ذلك فقط الدفعات الكاملة وليس الأقساط).
سيتم استرداد المبلغ بعد رجوع الشحنة للمتجر والتأكد من عدم فتح أو استخدام المنتجات.
إلغاء الطلب تحت المراجعة: إذا كان الطلب تحت المراجعة (قبل شحن المنتج وتنفيذ الطلب)، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لإتمام إجراءات الإلغاء، مع تزويدهم بالمعلومات التالية:
الاسم الكامل المستخدم في الطلب.
رقم الطلب.
رقم الجوال المستخدم في الطلب.
الدفع بالأقساط: في حال الطلب والدفع عن طريق الأقساط (تمارا أو تابي)، لا يمكن للعميل إلغاء الطلب أو استرجاعه، حتى لو كانت حالة الطلب تحت المراجعة.
---
سياسة الاستبدال والاسترجاع:
حرصاً على سلامتكم وصحتكم، لا يسمح متجر مون للعناية بالشعر باسترجاع أو استبدال منتجاته لدواعٍ صحية وحفاظاً على الصحة العامة، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج وصل بالخطأ أو كان به خطأ مصنعي يقرره فريق خدمة العملاء.
يمكنك استبدال أو استرجاع المنتجات المتضررة أو التي وصلتك بالخطأ وفق الشروط التالية:
أن يكون المنتج المستبدل أو المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يُستخدم أو يُفتح.
إرفاق فاتورة الشراء الأصلية.
يمكن استبدال أو استرجاع المنتج المتضرر خلال 3 أيام من استلام المنتج.
تستغرق عملية الاستبدال أو الاسترجاع من 7-10 أيام عمل، ويتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج المتضرر والتأكد من حالته، ويُحوّل المبلغ إلى حسابك خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج.
في حال رغبتكم باستبدال المنتج التالف واختيار منتج بديل، يرجى تحويل مبلغ الفرق بين المنتج التالف والبديل إذا وُجد فارق في السعر.
---
ملاحظة بخصوص التوصيل:
تبدأ أيام توصيل الشحنة بعد إرسالها لشركة الشحن، وليس بعد إتمام الطلب، حيث يستغرق تصنيع المنتج الطبيعي بعض الوقت.
يُخلي المتجر مسؤوليته عن أي تأخير في الشحنة بعد إرسالها لشركة الشحن.